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불만족 상품 즉시 교환/환불제 등 각종 고객만족보장제도 최초 시행, 다양한 PB상품의 개발, 다점포화 운영을 위한 정보시스템 구축, 대규모 자체 물류센터 운영, 그룹차원의 윤리경영 도입 등 국내 유통업계의 화두를 리드하고 있어 2~3위 할
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서비스설계에 맞는 고객응대가 힘들어지고 이는 고객의 불평으로 이어진다는 것이다. 그리고 성수기의 고객 불만족은 비수기의 판매하락률을 더욱 가파르게 할 것이다. 비수기에 새로운 수요를 창출하기 위해서는 가격할인을 통한 고객유인
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고객의 최종 만족을 이끌어 내야함이 최종 목표라 정의할 수 있을 것이다. 소비자가 제품이나 서비스에 대한 만족 혹은 불만족을 결정하는 바탕에는 해당 제품의 성과는 물론 구매전 심리상태, 제품의 기대치, 그리고 구매후 부조화(postpurchase
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서비스를 제공할 수 있도록 월 1회 책 찾기 대회를 실시하여 시상하고 있음.
⑤ 포스터 경영 : 매니지먼트 포스터를 주요 장소에 게재함으로써 직원들에게 서비스 정신과 팀워크를 고취함.
⑥ 고객서비스 TFT팀을 신설하여, 고객 불만족을 바
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이론 사례 분석 ]
1. 기대 불일치 이론(Expectancy Disconfirmation Theory) 이란?
2. 기대 불일치 이론 사례 조사
1) 아시아나 항공
① 전반적인 이미지
② 이용전 기대 심리
③ 고객 불만족 사례
④ 문제점
⑤ 처리방안
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고객 로열티란? 각종 체감만족지표(체감만족도, 재이용의향, 타인추천의향)의 만족 수준을 통해
주민을 만족, 불만, 유동주민으로 분류함.
(5) VOC(Voice of Customer) 분석 . 정성적 자료를 만족/불만족 및 제안부분으로 나누어 차원별로 주민의 욕
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공동마케팅
(2) Management Contract 및 Franchise의 확대를 통한 시너지 작용. 1. 마리오트 호텔의 프리퀀시 마케팅
2. 환대산업의 전망
3. 결혼식장에서 신혼 여행지까지
4. 데이터베이스마케팅
5. 주차대행 서비스(Valet Parking) - 신라호텔
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고객이 당연하다고 생각하는 기능에 대해서는 사전문제예방 & 제거
2) One-Dimensional : 경쟁사와 비교해 볼 때 그럭저럭 빠지는데 없으면서
경쟁사 품질수준 모니터링을 통하여 우위수준이 되도록 지속적 대응
3) Attractive : 차별적인
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마케팅
(1) 인적자원관리
(2) 모바일앱 활용전략
(3) 서비스마케팅
(4) 여성타겟 마케팅
(6) 차별화전략
(7) 고객멤버십 전략
(8) 고객관계관리 전략 (CRM)
6. 신라호텔 문제점 및 개선방안 제시
7. 신라호텔을 위한 새로운전략 수립
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고객만족 책임제
- 불만족 고객 전담팀 운영
- Royalty Program
- 우량고객 차별 서비스 제공
- 특별 배송차량 운행
반품율 문제
후한 반품 조건
- 구매 후 30일까지 반품 기간
- 사업초기 발전의 견인차 역할
- 발전을 저하하는 심각한 문
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