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관계에 대한 연구, 서울행정학회, 2009
이지은 외 2명 : 매장 만족도에서 소비자 거래비용의 역할 분석, 한국소비자학회, 2006
옥동석 : 공공기관 관리의 이론과 실제 : 거래비용에 근거한 개념적 분석, 한국경제연구원, 2010 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 거
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미가 약간씩 다르나 궁극적으로 추구하는 목적은 같다고 볼 수 있다. 즉 고객을 가족처럼 위하는 마음에서 우러나는 고객만족 철학이다. 그러나 이러한 진정한 의미의 서비스를 제공하고 있는 기업이 얼마나 있을까? 외장만 화려한 CRM솔루션
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관리 방식이 가진 가장 큰 문제점은 명확한 목표가 없다는 점과 비통합적인 활동의 수행으로 인해 효율적이지 않다는 것이다.
Ⅸ. 고객단골화의 추진방향
고객단골화는 한마디로 말해 기업 특유의 활동을 통해 기존고객과의 관계 및 사업적
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기업은 그리 많지 않다. 만병통치약으로 생각되던 CRM의 시각에 전체적인 수정이 불가피한 시점이다. 이에 기업은 CRM을 활용한 중장기적 대고객 전략이 수립되어야 한다.
한국기업의 CRM은 이제 시작이라 볼 수 있다. 많은 기업에서는 이미 고
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측정과 사업전략측정
1. 재무적 시각
1) 성장단계의 재무적 목표
2) 유지단계의 재무적 목표
3) 수확단계의 사업에 대한 재무적 목표
2. 고객 시각
3. 내부 비즈니스 프로세스 시각
1) 고객 욕구의 파악
2) 고객 욕구의 만족
참고문헌
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기업이 사회공헌활동시 주의해야 할 사항을 정리해 보았다.
- 직원 자율성 존중
- 인사상 불이익이 없어야 함
- 비용대비 효율성 저하
(매출액 대비 사회공헌 비용은 미국, 일본등에 뒤지지 않으나 사후
관리 미비)
- 대기업 중심 → 중소기업
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미 조 킴, 박광식 옮김, 2001
『인터넷 비즈니스』, 김재범, 문경준, 경문사, 2000
②논문
『연구논문 :온라인 커뮤니티와 고객충성도의 관계에 관한 연구: 온라인 커뮤니티 의식의 매개변수의 역할을 중심으로』,김상옥, 한국마케팅 관리학회, 20
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고객만족을 뛰어넘는 철저한 \'고객가치경영\' 체제에 있다고 강조하면서, 고객가치경영의 의미와 개념 설명, 다양한 전략 등을 설명한다. 그리고 기업의 궁극적인 목적이자 성공 원리인 고객관계관리 측면에서 큰 그림을 그려 변화하는 현대
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고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않음
이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
CRM이 반드시 대규모 데이터베이스와 첨단 IT기술을 필요로 하는 것은 아님
기업 규모가 작으면 서류와 기
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3.CRM(고객관계관리)
(1)고객관계 관리의 개념
(2)고객관계 관리의 사례
4.RFID(무선인식 시스템)
(1)무선인식 시스템의 개념
(2)무선인식 시스템의 적용사례
5.SCM(공급사슬관리)
(1)공급사슬관리의 개념
(2)공급사슬관리의 성공사례
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