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성공할 수 없으며, 다른 조직과의 경쟁에만 매달리는 기업은 스스로 무너지고 만다. 요컨대, 이제는 기업들도 CRM의 단순한 활용보다는 고객 간의 배려라는 관계자극을 통한 제품판매로의 연결을 위해 활용하는 계기로 마련해야 한다.
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기업 crm현황
2. 경영패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성
3. CRM을 구성하는 요소
4. CRM의 기대효과 및 국내 CRM도입의 문제점
5. CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈
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관리, CFO아카데미, 2006
◇ 김용남, 원가 관리회계, 웅진패스원, 2011
◇ 박상규, 송경모 외 3명, 기업 자금관리 실무, 영화조세통람, 2011
◇ 이수희 외 2명, 기업집단 관리방식 변화에 관한 연구: 본부조직의 역할 변화를 중심으로, 한국경제연구원
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1. CRM(고객관리관계)의 등장배경....................................................P3
①CRM 도입의 전략적 배경
②CRM과 정보기술과의 관계
2. CRM(고객관리관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요
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CRM을 시행하는 데 있어 이를 전가의 보도와 같이 생각하는 자세보다는 조심히 접근해야 하는 전략으로 생각하여 기업과 고객 모두가 윈-윈(win-win)하는 관계를 정립할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리
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기업정보포털의 정보관리 구성요소 영역 구축에 관한 연구, 숭실대학교, 2008
백승민, 기업 정보보호 수준 평가 방법론에 대한 비교 연구, 한양대학교, 2007
이동만 외 1명, 기업정보포탈과 직무성과와의 관계, 한국정보시스템학회, 2003
이성우
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기업경영관리
1. 공공서비스 원칙
2. 공공규제원칙
3. 독립채산제원칙
1) 수지적합의 원칙
2) 자본의 자기조달 원칙
3) 이익금의 자기처분 원칙
4. 생산성원칙
Ⅴ. 기업조직관리
Ⅵ. 기업인적자원관리
1. 노사관계 및 기업문화
2. 인력
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관리기금의 도입 이외에는 별다른 대책이 없다는 것이 문제다.
Ⅸ. 금융시장의 생존전략
1. IMF체제 극복을 위한 구조조정
1) 은행경영 패러다임의 혁신
- 시장위치전략 수립
- 對 기업고객과의 관계 재정립 → 대기업 구조조정 유도, 중소기업
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기업의 가치는 하락할 수 있다.
소비 과정 경험을 바탕으로 고객과 브랜드 관계의 질을 단발적인 개념이 경쟁우위에 핵심 역량을 창출할 수 있는 인식의 변화가 CRM 시스템 구축이다. 오프라인과 온라인으로 고객관계관리 시스템 구축을 통하
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기업내 동기상의 효율, 외부적 동기상의 효율, 비시장적 투입의 효율)을 제거할 수 있는 제도적 장치의 설계 필요성 제기
2. 공기업관리제도 설계의 주요 변수
1) 주요 대상
- 외부관리 : 정부(소유자)-경영자의 관계(정책적 관리)
- 내부관리 :
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