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고객에 대한 이해가 매우 중요하며, 고객 관계 관리에 대한 새로운 방안이 필요하게 됐다.
eCRM이란 고객관리관계에서 위와 같은 방식으로 인터넷을 이용해서 고객 데이터를 구축하고 이를 바탕으로 기존의 고객관리 시스템을 재구성하는 것
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CRM 시장의 현황, 전망 및 문제점
- e - Business 의 변화와 미래 ( New Trends of e - Business and the Future ) : e - Business 기술 : e - CRM ; CRM 현황 , 문제점 & 개선방안
- 비즈니스 컨버전스 시대의 IT 전략과 미래 사업 : IS 관리 2 ; 고객관계관리(CRM) 측면에서 전
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마케팅이다. 때문에 적절히 활용하여 분석한 데이터를 통해 다양한 경영 전략을 구축하여 기업의 발전을 이룰 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
Ⅳ.참고문헌
박찬욱, CRM 고객관계관리, 서울:청람, 2014 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ.
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CRM 경영혁명\", 새로운 제안, 2000, 10, p17.
윤지태, 양광모, 강경식, \"CRM 구축에 대한 중점 구축방안에 관한 연구:, 산업기 술 연구소, Vol 21, 2002
이상민, \"인터넷 시대의 고객관계관리\", 삼성경제연구소, 2000.
김영철.2002. crm의 주요성공요인 :분석
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CRM
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* 다채널을 통한 고객서비스 수준 향상
* 고객요구에 기반한 차별적 고객관리
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프로세스 관점의 CRM
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* 프로세스의 설계를 통한 효율적 마케팅
* 필요
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CRM을 회사 전체적인 관점에서 접근하지 못하고 일부 부서관점에서 시작하는 것이다.
⇒ CRM은 CRM(Customer Relationship management)으로서의 일반적인 업무처리 규정상의 벽이 있다. 그것은 고객관계관리라는 한계이다. 다시 말해서, 고객 관계 관리가
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고객관계관리의 경우 고객의 정보를 얻을 수 있는 방법, 다시 말해 고객과의 접점이 데이터베이스 마케팅보다 훨씬 더 다양하고 폭넓고 이 정보의 취득을 회사전체적으로 행한다는 것입니다. 고객관계관리 CRM에 대한 설명
국내기업의 성
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경제, LG경제연구원, 2000.10.25.
김인현, 고객관계관리와 데이터웨어하우징, 컴퓨터월드 10월호
김태규, CRM 이론적 차원에서 구체적 단계로, 컴퓨터월드 12월호
김현숙, e-비즈니스와 CRM, 경영과컴퓨터, 2000년 9월호
김희석, 원투원 마케팅, 데이터
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마케팅 기법으로서의 대체 가능성을 알아보고자 함.
호텔 CRM의 도입을 검토 중이거나 현재 고객 관리를 위한 마케팅 방안을 찾고 있는 호텔 기업들에게 호텔 CRM의 지침을 제시하고자 함. □ 서 론
□ 고객관계관리(CRM)의 이론적 배
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마케팅부문 재설계에서 접근
ㆍ업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
② CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하
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