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CRM을 회사 전체적인 관점에서 접근하지 못하고 일부 부서관점에서 시작하는 것이다.
⇒ CRM은 CRM(Customer Relationship management)으로서의 일반적인 업무처리 규정상의 벽이 있다. 그것은 고객관계관리라는 한계이다. 다시 말해서, 고객 관계 관리가
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고객관계관리의 경우 고객의 정보를 얻을 수 있는 방법, 다시 말해 고객과의 접점이 데이터베이스 마케팅보다 훨씬 더 다양하고 폭넓고 이 정보의 취득을 회사전체적으로 행한다는 것입니다. 고객관계관리 CRM에 대한 설명
국내기업의 성
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, LG경제연구원, 2000.10.25.
김인현, 고객관계관리와 데이터웨어하우징, 컴퓨터월드 10월호
김태규, CRM 이론적 차원에서 구체적 단계로, 컴퓨터월드 12월호
김현숙, e-비즈니스와 CRM, 경영과컴퓨터, 2000년 9월호
김희석, 원투원 마케팅, 데이터베이
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마케팅 기법으로서의 대체 가능성을 알아보고자 함.
호텔 CRM의 도입을 검토 중이거나 현재 고객 관리를 위한 마케팅 방안을 찾고 있는 호텔 기업들에게 호텔 CRM의 지침을 제시하고자 함. □ 서 론
□ 고객관계관리(CRM)의 이론적 배
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계 최초의 E-CRM도입
2001.04 주택은행㈜와 합병 계약 체결,
통합은행의 상호를 국민은행㈜으로 11월01일 새롭게 출범
2005.04 국내 최초 모바일(Mobile) 증권서비스 개시
2006.07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케팅 대상 선정
2007.12 국
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서론-CRM(고객관계관리)이란 무엇인가?
기업입장에서 고객의 성향과 욕구를 사전에 파악하여
이를 먼저 제공하여 충족시키며 수익이나 광고효과 등 기업 목표를 달성
데이터베이스 ∙ 일대일 ∙ 관계 마케팅의 발전 형태
신규고객
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/ 2005년 12월 1일
http://www.renaultsamsungm.com 1. 서론
2. 본론
① CRM 도입의 문제점과 실패 요인들
② CRM 도입의 실패사례
②-1 금융업의 사례
②-2 텔레콤의 사례
③ 버즈마케팅
④ 버즈마케팅의 사례
3. 결론
4. 참고자료
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고객에 대한 통합된 정보를 파악하는것이 어려워짐
->CRM시스템이 이런 부분을 해결해줌
조직 전반을 통해 발생되는 고객데이터를 포착하여 연계시키고 데이터를 통합하고 분석하여 그 결과를 기업전반 및 고객 접점에 제공
*고객
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계
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데이타베이스 마켓팅(DataBase Marketing)
스코어링 시스템(Scoring System)
캠페인 관리(Campaign Management)
생애가치(LifeTime Value)
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Bussiness Case의 구축
CRM을 위한 Data Mining 의 전개
Customer Data의 수집
Customers에 대한 Scoring
CRM Process의
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마케팅』(강기두, 북넷, 2010)
『디즈니병원의 서비스리더십』(프레드리 리, 강수정역, 김앤김북스, 2009)
『고객관계관리(CRM)원론』(김승욱, 법문사, 2009)
『고객충성의 신화』(티모시 L.케이님햄, 차형석역, 비즈니스맵, 2006)
『고객충성도, 신뢰
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