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고객 감동을 넘어서 고객을 졸도시킬만한 것을 준비하도록 이끌 것이다.
본 과제는 이러한 통찰력 외에도 생활 일반에 대한 기본 에티켓에 대해서 배울 수 있었다. 사실 접해 볼 기회가 없어서 생소할 수 있는 호텔이나 공중 매너들은 목회자
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고객의 감동이 15초라는 점에서 너무나도 짧은 시간이지만은 고객에게는 너무나 길은 시간이라는 것도 알 수 있었다. 15초라고 하면 누구나 숨을 잠깐 참을 수 있는 시간이지만은 이 시간동안에 고객의 기업의 이미지등 여러 가지를 이 시간에
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교수 boongyoung@hanmail.net
月刊<창업&프랜차이즈> www.bizhouse.co.kr Ⅰ. 고객 사로잡는 서비스
1. List - 고객의 리스트를 관리하라
2. Mind - 서비스 마인드를 갖추어라
3. Neat - 깔끔하고 청결해야 한다
Ⅱ. 국내외 호텔 고객 감동 서비스 사
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고객감동서비스 사례
(1). 불만고객 할인적용
(2). 도서교환과 환불
(3). 무료주차권제공
(4). 쇼핑봉투의 판매
9. 고찰
서비스경영론
오프라인 교보문고의 고객만족서비스
담당교수 :
학과 :
학번 :
이름 :
제출일 : 1. 오프라인 교보문고 선
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교수
-Emotion Work,Feeling Rules and Social Structure, Hoschild, A. R, American journal of Sociology,Vol. 85, 1979
※참고자료 :
- 서비스 직종 '감정 노동' 스트레스’, 중앙일보, 2002년 8월 30일
- 고객감동 강조할 수록 마음은 더욱 새까맣게 탄다, 조계완, 한겨레신문,
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