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CRM 적용 사례이다. SNS는 저비용/고품질의 피드백을 활용한 비용절감, 유통업체의 고객응대 서비스 및 지원업무의 효과 극대화(고객불만 조기 해소, 고객 아이디어 확보), 미디어업체의 PR/마케팅을 통한 브랜드 이미지 제고의 도구로써 활용되
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글로벌시대의 문화마케팅」법문사
김민주(2003)「디마케팅」미래의창
안철경(2011)「한국보험회사의 SNS 활용과 향후 과제」보험연구원
조주환(2010)「소셜네트워크마케팅」
GS칼텍스(2011)「2010년 지속가능성 보고서」
신한금융그룹(2011)「
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더 강화 할 필요가 있다
3.2 운영 CRM
- 기아자동차는 고객과의 소통과 참여를 확대하기 위한 다양한 커뮤니케이션 채널을 구축하고, 커뮤니케이션 채널을 통해 수렴한 고객의 의견을 경영활동에 반영하여, 지속적으로 좀 더 다양한 창구를 만
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CRM 의 고객 관리의 모든 측면에서 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
③. 가설 3의 검증
가설 3. 경영환경 요인은 CRM 실행 성과와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
가설 3-1 : 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
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1. CRM의 정의 및 이론적 배경
1) CRM이란
CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. CRM의 핵심은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하는 활동이다.
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커피전문점들의 마케팅 요소
1. ‘감각’을 이용한 마케팅 - “커피전문점 카페베네 음악방송으로 고객 마음 사로잡다.”
2. ‘의식’을 이용한 마케팅 - “커피전문점 입소문 마케팅 활발.”
3. ‘체험’을 이용한 마케팅 - “할리스커피
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커피시장의 확대
형편없는 시장 점유율
평소에 커피 전문점을 좋아하는 이유로 할리스가 국산브랜드라는 것을 알고, 할리스 에서 커피를 마시게 되었다. 그 이후 할리스에 자주 가지 않게 되었다. 곰곰히 생각해본 결과, 타사의 제품보다 무
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커피를 붓는다.
②여기에 콜라를 부어서 거품이 많이 생기도록 하고 위스키를 넣고 스푼으로 섞으면 완 성이 된다.
비엔나 커피: 비엔나 커피는 음악의 도시 오스트리아의 빈에서 유래되었다. 3백년이 넘는 역사를 지니고 있는 커피이다. 그
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병원경영과 CRM
1. 의료환경의 급변
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☑ 의료정책
1) 의료기관평가(의료법 제47조의 2)
환자의 권리와 편의에 대한 만족도
의료인의 업무수행과정 및 성과
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CRM을 실천할 수 있는 기본적 요인으로 볼 수 있다.
◆ 신한은행의 CRM 실천의 기본적 요인
(1) 영업시스템의 재편이다.
고객군을 일반 Mass고객, 우수고객으로 만들기 위해 관리가 필요한 고객, 그리고 계속적인 유지관리가 필요한 우수고객의 3
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