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Ⅲ. 메리어트 호텔
Ⅳ.파라다이스호텔
Ⅴ.신라호텔
Ⅵ.아미가 호텔
Ⅶ.롯데호텔
b. 호텔정보처리 시스템 요약
4. 호텔 경영정보 시스템이 나아가야 할 방향
a. 예약망
b. CRM
c. 객실관리
d. 인적관리 시스템
§. 참고문헌 P
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고객정보를 뒷받침할 수 있는 시스템은 전혀 없었다.
④ 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다. 지속적인 관리 방안을 통한 장기적인 계획 수립을 통해 고객을 관리해야 한다.
⑤ 절대적으로 고객 지향적이어야 한다.
4) CRM과 정
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고객을 감지하는 예측분석도 가능하다. 현대의 CRM 시스템은 전국 12개 점포의 데이터베이스를 서로 활용할 수 있도록 유기적으로 만들어져 있다.
6. CRM 도입 기대효과
(1) 비즈니스 측면
① 고객 관계 관리를 통한 수익성 제고
우량 고객의 이
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고객관계관리
2.인터넷 비즈니스 현황
3.CRM을 위한 커뮤니케이션 채널들의 특성
4.인터넷 비즈니스와 CRM의 연계
5.CRM 시스템의 24시간 운영체제
6.데이터 양과 시스템 부하 증가
7.고객 의사결정 지원 시스
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효율적으로 고객을 관리하고 있다"고 밝혔다.
조직의 역량
시스템의 사용자 그룹
현대백화점은 최고 경영자부터 말단 직원까지 CRM의 중요성을 인식하고 초대한 활용하고 있다. CRM팀은 20여명의 전문가 집단으로 구성돼 있다. 현대측은 IT개발
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3. 현대 백화점의 CRM System 변천사1995 년도 입 기 체계적인 품질관리 시스템 기초 구축 소비자 권익 보호제도 정비96-97년확 산 기 체계적인 인재육성 시스템 구축 표준화된 응대 서비스 개발 98-99년정 착 기 협력사원 지원 및 육성 고객욕구 및
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고객관계관리(CRM)를 위한 구성요소의 대부분을 구비하고 있습니다. 즉, 통합고객DB, 고객별 점수 생성을 위한 데이터 마이닝, 마케팅 계획수립을 지원하기 위한 전략 의사 결정 시스템, 다양한 고객 접촉 채널 등은 이미 구축 및 도입 중에 있
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고객 가치 변화
보험 업무별 가치 평가
CRM(Customer Relationship Management)
마케팅 자동화 프로세스
CRM 구현 전략
1. 구현계획 및 경제성 평가
2. 마케팅 데이터베이스 시스템 설계 및 구현
3. 지식 발견 및 데이터마이닝 구현
4. 고객 관리
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시스템과 마케팅 데이터베이스
1. 데이터베이스 시스템
2 마케팅데이터베이스의 개념과 의의
Ⅲ 데이터베이스 마케팅의 적용
1. 데이터베이스 마케팅의 적용분야
2. DB마케팅 적용기업의 구분
3.데이터베이스 마케팅의 전
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시스템의 전략적 적용에 관한 연구, 가치사슬을 중심으로, 관광경영학회, 「관광경영학연구」
강경재(1993). 호텔 인사 정보 시스템 소프트웨어 개발 구축에 관한 연구 -HIS와 RIO를 중심으로, 경기대학교 대학원 석사학위논문
김태균(1995), 호텔
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