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고객들의 기대와 욕구를 충족시킬 능력을 향상시킴으로써 고객의 만족을 증진시키기 위함이었다.
관리자들은 고객의 만족/불만족을 측정함으로써 가치 전략을 수립하고 고객요구를 연구하고 제품품질을 측정하기 보다는 오히려 그들 기업
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고객만족을 위한 마케팅 전략"이다. 이것은 지금까지 이동전화 3사의 마케팅 전략에서 소외되어 왔던 여성고객을 주요 대상으로 하여, 그들의 고객만족도 향상을 이루려는 방안의 연구이다. 이는 앞으로의 이동전화 서비스업체들간의 경쟁에
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신라호텔 ‘초서비스 경영’
②. 서비스 다양화로 고객만족을 실천하는 하나은행
③. 예치과의 고객만족 프로세서
④. 신한銀 “고객만족 최우수은행”
⑤. [고객만족경영대상] 금융서비스/대우증권
⑥. Wonder 기업의 사례연구
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고객이 서비스 품질을 평가하는 10가지 기준을 찾아냈다.
참고문헌
김용만, 심규열, 신현호(2000), 서비스품질과 서비스 가치가 서비스만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 마케팅과학연구
김성혁(1991), 서비스산업론, 형설출판사
박진영(2010),
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고객 심리 복구 요령 1
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［Case Ⅰ］
*죽음을 직면한 사람들의 심리적인 상태를 연구한 엘리자베스 퀴블러 로스(elizabeth kubler ross) 가 말한 임종환자의 심리적 5단계
1. 부정의 단계
- 맨
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고객만족은 주로 고객대응의 문제이므로 최고 경영자들의 소관이 아니라는 생각을 한다. 또한 투자도 없이 성급한 성과를 기대한다.
에버랜드의 허태학 사장은 위에서부터의 변화를 시도하고 아래로 부터의 실천을 이끌어 냄으로써 에버랜
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만족
1. 사용자 정보만족 측정
2. 사용자 정보만족도 측정방법에 대한 검토
3. 사용자 정보만족지수 산출과 분석방법에 대한 검토
Ⅳ. 경영정보시스템 사용자 만족지수의 활용사례와 만족모형 구축
1. 국가차원의 고객만족
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고객만족경영의 성공을 이루었다.
9년 연속 국가고객만족도 1위 고객만족 명예의 전당 헌정 세계 4대 테마파크 선정 연 입장객 900만명 돌파 1. Everland 선정이유
2. 기업소개
3. Critical incident & MOT 사례
4. MOT의 창출배경
5. 에버랜드의 발
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고객만족도순위
일반서비스업
메가박스(영화관)
인터파크(인터넷 쇼핑몰)
아웃백스테이크 하우스(패밀리 레스토랑)
SK텔레콤(이동전화 서비스)
삼성 에버랜드(종합레져시설)
서울삼성병원(종합병원)
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고객만족, 고객감동에 큰 성공을 거두고 있다.
***참고자료***
http://dragon.yonsei.ac.kr/
http://www.digitalmarketing.co.kr/
http://www.marketizen.com/
http://bk21dm.i-leader.ac.kr/
http://my.dreamwiz.com/dew2000/
http://www.csjournal.or.kr/
http://www.adroad21.com/
http://gbc.cnu.ac.kr/K-homepage
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