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고객은 31%에 다다름.
31%중 8%는 1명에게, 또다른 8%는 2명에게 자신의 나쁜 경험을 전달… 고객 불만 관리의 성공포인트
고객불만관리의 중요성
고객불만의 원인
고객불만대응
고객불만관리시스템을 도입하라
고객만족도와 직
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고객대응 │ 고객불만에 즉시대응 │ 고객불만에의 대응지연 고객 니즈 포착 느림
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│ 소요
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5. 직원의 실수,무례함
6. 고객의 기대감에 미치지
못하는 서비스
불만 고객의 욕구
≪ 그 림 ≫ 목차
불만고객 발생 원인
불만 고객의 욕구
불만고객의 중요성
불만 고객 특징
불만고객 응대기법
불만 고객 대응
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불만 고객 심리 복구 요령 1
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［Case Ⅰ］
*죽음을 직면한 사람들의 심리적인 상태를 연구한 엘리자베스 퀴블러 로스(elizabeth kubler ross) 가 말한 임종환자의 심리적 5단계
1. 부정의 단계
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무엇이든 반대하는 유형
비교분석 형
타 의료기관과 비교하거나 서비스에
대해 의구심을 품는 유형 1. 컴플레인의 정의
2. 불만고객 발생원인
3. 불만고객의 유형 및 대응
4. 고객불만의 대처요령
5. 컴플레인의 예방
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고객조사 빈도, 기간별 고객지식창출 수, 대외활동 지수
정기고객평가 수행 정도, 외부 대응 신속성
장기적
시각
CRM 팀 존속 지수, 장기 CRM 프로젝트 비율, 선행 KPI 비중
장기적 인식 수준, 장기적 CRM 투자 수준
조직
경험
CRM 프로젝트 비율, CRM
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고객 요구사항에 대한 실시간 대응은 기업체에 대한 고객의 신뢰를 형성하는데 중요하다. 전통적인 상점에서는 고객이 불만 사항이나 요구사항이 있을 때 직접 방문하여 해결하거나 또는 전화 팩스 등의 유선을 통해 문제를 해결한다. 이럴
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고객에 대한 대처능력(계산상의 착오, 고객의 불만 상황 등)은 지니고 있는 가
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종업원들이 고객에게 친절한 서비스를 이행 하였는가
■ 다음은 인구통계학적 사항입니다.
1. 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?
① 남성
② 여성
2. 귀하의 연령
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대응하지 못하고 있고, 기본 시설인 크루즈 전용 항구시설이 미흡하며, 입출국 수속이 불편하다는 것이다. 그러나 항구 및 여객 터미널의 건설, 간편한 입출국 절차의 시행 등으로 이러한 문제점을 해결함으로써 외래 크루즈 관광의 수용력을
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대응하지 못하고 있고, 기본 시설인 크루즈 전용 항구시설이 미흡하며, 입출국 수속이 불편하다는 것이다. 그러나 항구 및 여객 터미널의 건설, 간편한 입출국 절차의 시행 등으로 이러한 문제점을 해결함으로써 외래 크루즈 관광의 수용력을
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보를 위한 치수 기준서 개선 및 측정도구 정기 검교정 관리
* 고객불만 대응 보고서 작성 및 개선조치 계획 수립
* 제조 기록서(MBR), 공정이력서 등 품질 문서 정리 및 디지털 전환
성과
* 외주 부품 불량률 2.8% → 0.9% 감소 (6개월간 지속 개선 활
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할 생각으로 지원했는지 결혼하고도 계속 일할 생각은 있습니까?
오전,오후 2교대 근무 가능하십니까
당사와 경쟁사를 비교설명해보시오.
불만고객을 어떻게 대응할것인가
당사의 문제점과 해결방안은?
지방근무도 가능한가요
봉사활동 경
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할 생각으로 지원했는지 결혼하고도 계속 일할 생각은 있습니까?
오전,오후 2교대 근무 가능하십니까
당사와 경쟁사를 비교설명해보시오.
불만고객을 어떻게 대응할것인가
당사의 문제점과 해결방안은?
지방근무도 가능한가요
봉사활동 경
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불만고객을 어떻게 대응할것인가
당사의 문제점과 해결방안은?
지방근무도 가능한가요
봉사활동 경험을 말해보시오
당사 입사를 위해 준비한 것은?
꿈이나 비전을 말해보라
직장생활에서 중요한 가치는?
마지막으로 하고 싶은 말은? [ 신
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대응책을 마련했습니다. 고객 불만 확산을 막기 위해 적극적으로 상황을 안내하며 신뢰를 유지했습니다. 문제를 방치하지 않고 조기에 대응하는 태도가 조직 안정과 효율성에 필수적임을 경험했습니다. 이러한 경험은 문제 해결의 주도성을
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