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마케팅의 개념과 실천에 대한 연구
서울대학교경영대학경영연구소 | 이유재 | 1998
여행업의 관계마케팅 적용전략에 관한 소고
관동대학교관광개발연구소 | 이영화 | 2001
서비스산업의 장기적 고객관계의 유지;관계마케팅(Relationship Marketing)
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고객가치’, 한국능률협회(2002)
“2002년 정기학술대회 발표논문집”,한국고객만족경영학회(2002)
케팅원론”, 형설출판사, 이문규 외 공저(2003) 제 1 장 서 론
제 1 절 마케팅 연구 환경의 변화
제 2 장 내부마케팅(Internal Marketing)의 개
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고객서비스팀은 지난해 17회에 달하는 고객사와 기술교류회 및 경영혁신 미팅을 열었다. 올해는 마케팅팀도 가세, 시장 및 기술에 대한 공동 워크샵을 개최할 예정이다.
삼성석유화학 관계자는 "기술을 공유하고 고객사의 사업기회를 확대
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마케팅(Brand Marketing)이란?
1. 브랜드마케팅(Brand Marketing)의 정의
2. 브랜드마케팅(Brand Marketing)의 효과
- 이익효과
- 자산효과
3. 브랜드마케팅(Brand Marketing)전략
4. 브랜드가치(Brand Value)의 평가
- 100대 기업 브랜드가치(Brand Value)
1) 글로벌기
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Brand Name”, Free Press.
Alba, J W. & Hutchinson, W(1987), "Dimnsion of Comsumer Expert," Journal of Consumer Research, 13.17.
Childers, Terry., Susan E, Heckler and Michael J, Houston(1987), "Memory for the Visual and Verbal Components of Print Advertisements," Psychology and Marketing, Vol,3, No3
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Westbrook, R. A.(1980), "A Rating Scale for Measuring Product/Service Satisfaction," Journal of Marketing, (fall). I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1 패밀리 레스토랑 선택 속성
2.2 시장세분화 및 포지셔닝마케팅 전략
2.3 고객만족과 재방문
III. 연구 설계 및 방법
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고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ 장 벤치마킹에서 돌아봐야 할 문제점들.
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Service Management," Journal of Operation Management, Vol. 13, pp. 323-337.
[11] McCollough, M. A., and S. G. Bharadwaj(1992), "The Recovery Paradox: An Examination of Consumer Satisfaction in Relation to Disconfirmation Service Quality and Attribution-Based Theories," in Marketing Theory and Applic
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커피전문점들이 별다른 차별화를 보이지 못하고 있으며, 심지어 똑같은 원두에 똑같은 기계를 사용하는데도 점포마다 맛이 다른 경우도 있다. 좋은 원료를 가지고 충분한 기술과 지식(교육)으로 최대한의 고객만족을 제공하는 것이 중요하다
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