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천6백86억 원으로 전체 48.5%를 차지했으며 면세점식 음료 점 운영 등 비 항공 수입은 2천8백55억 원으로 전체의 51.5%를 각각 차지, 비 항공 수익이 많아져 선진 공항의 수익모델로 전환되고 있다.
영업이익은 모두 1천4백81억 원으로 전년도의 3백
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공한다. 장시간 여행하고자 하는 고객들에게는 항공권 예약 시 기내식이 제공되지 않는다는 사실을 알리고, 필요한 경우 고객이 직접 샌드위치 등을 갖고 타도록 권유한다.
트랜스퍼 할 경우 짐을 옮겨 실어주는 서비스를 제공하지 않음
이로
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최신호텔학의 이해 - 원융희, 정용해 저 (백산출판사)
호텔경영정보시스템 - 허정봉 저(백산출판사)
호텔객실관리론 - 김일채 저(백산출판사)
네이버 백과사전 - www.naver.com Ⅰ. 호텔업의 특성 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 1
Ⅱ. 생력화(
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공되는 방송이나 음악채널을 이용하고, 카메라의 경우, 기내에서 사용하지 않도록 한다. 초행 여행자들에게서 가장 지켜지지 않는 부분이 카메라인데, 이는 항공사 승무원에게 들키지 않고 사용한다는 문제가 아니라, 타인에게 불쾌감을 줄
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항공 서비스를 수행하고 있는 것뿐만 아니라 이런 기본적인 서비스 요인과 더불어 부수적 서비스 요인(항공기 색상/인테리어의 매력, 승무원의 유니폼, 광고와 홍보, 항공사의 명성, 로고, 기내판매서비스, 기내영화음악 등의 오락시설, 의사
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항공 = http://flyasiana.com/index.htm
웨스틴조선호텔 = http://twc.echosunhotel.com/
환경운동연합 = http://cice.kfem.or.kr/
매경 안전환경연구원 = http://www.mkshe.co.kr/
삼성에버랜드 = http://www.everlandscape.com/
전창조 외 지음, 환경문제의 이해, 세종출판사, 2001
박영
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항공기 기술의 발전과 훈련 방법에 대한 변화에 보다 적극적으로 대처할 수 있도록 하고 있습니다.
이러한 새로운 교육 방법에 대하여 적극적으로 수용하고 신속하게 대응해야 될 뿐아니라 정부 당국에서도 이에 대한 관심이 필요하다고 생
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객실 수요예측에 관한 고찰 / 22
1) 객실상품의 수요예측 의의 / 22
2) 객실 상품의 수요예측에 관한 이론 / 23
3) 객실상품의 수요주기 특징 / 23
3. 객실 수요예측의 결정 변수 / 24
4. 객실상품의 수요와 공급적 특성 / 25
1) 객실상품의
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경험보다 태도를 훨씬 더 중요하게 고려
⑨유쾌한 항공서비스 제공
☞고객들을 즐겁게 해주기 위해 특별한 날에는 승무원들이 그 날에 어울리는 의상을 입음
☞유머가 깃든 표현의 사용
이와같이 사우스웨스트 항공의 성공전략은 특정한지
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공하고 있다.
- 고객 우선주의로 고객을 우선 생각함
다. SWA의 큰 특징은 다양한 스케쥴에 있다. 한 도시에서 다른 도시로 가는 운항 횟수가 다른 항공사에 비해 훨씬 많다. 운항 횟수가 많다는 것을 승객들이 알게 되면 많이 기다리지 않아도
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