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고객 관계 형성과 브랜드 충성도 증진에 핵심적 역할을 하며, 국내 시장에서도 그 활용도가 점차 높아지고 있다며, 이를 통해 기업 경쟁력을 유지하고 강화하는 것이 앞으로의 중요한 전략이 된다. 1. 서론
2. 고객관계관리(CRM)의 정의
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고객관계관리의 개념
㉠ CRM의 정의
강력한 협동 체제를 바탕으로 하는 통합된 영업, 마케팅 및 고객 서비스 전략이다.
㉡ CRM의 목적
고객과의 관계를 강화시키고 이를 이익의 발생으로 연결시키는 것이다.
신규고객의 창출보다 기존 고객 유
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효과적인 구축 연구
동국대학교 | 김도산 | 2003
eCRM도입이 방문과 구매에 미치는 영향
고려대학교 | 박재홍 | 2002
데이터마이닝을 이용한 eCRM 환경에서의 추천시스템
부산대학교 | 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마
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본론 - 바람직한 마케팅 조사의 정의와 사례
1) 잘못된 마케팅 조사 사례로 알아보는 바람직한 마케팅 조사의 중요사항
2) 바람직한 마케팅 조사란?
3) 빅데이터를 활용한 마케팅 조사 사례
3. 결론 - 마케팅 조사의 방향성
4. 참고문헌
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유재산에 대한 헐값 매각이다
4. 국민의 이익이 배제되어 있다
5. 정책의 일관성이 없이 졸속적으로 매각이 진행되고 있다
6. 재벌 계열 증권회사에게 주식매각을 맡긴 것은 고양이에게 생선가게를 맡긴 것이었다
7. 문제점 검증 절차도 없
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CRM도입이 활성화될 것으로 기대된다. * 서비스경영
Ⅰ. 서비스산업
1. 서비스산업의 의의
2. 서비스산업의 현황
3. 서비스산업의 과제
Ⅱ. 고객관계관리경영
1. 고객관계관리경영의 개념
2. 고객관계관리경영의 필요성
3. 고객관
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유기적으로 작동할 때 CRM 시스템은 고객 충성도를 제고하고, 기업의 수익성을 증대시키는 핵심 도구로 자리매김한다.
5.3 성공적인 CRM 전략
5. 3 성공적인 CRM 전략 성공적인 고객관계관리(CRM) 전략은 기업의 장기적인 성장과 경쟁력 확보에 핵
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CRM이 갖는 잠재력을 제대로 활용한다면 장기적 매출 안정화와 고객 로열티 향상이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있음을 확신한다. 1. 서론
2. CRM의 정의 및 중요성
1. 고객 데이터 관리
2. 고객 경험 향상
3. 판매 및 마케팅 전
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(011)
2. 한국통신프리텔 (016)
3. 신세기 통신 (017)
4. 한국통신엠닷컴(018)
5. LG 텔레콤(019)
Ⅳ. 이동통신사의 CRM(고객관계관리)의 구축
Ⅵ. 전략경영의 출발은 지식경영
II. 결 론
< 참고 인터넷 사이트 >
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CRM 솔루션 전략과 운용" 포시엠CRM연구센터 2001.03
원종근/현인규, "국제 마케팅론" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, "현대 마케팅론" 박영사.1998
최종학, "DB마케팅의 전략적 활용" 신용카드,1996.9
한국 경영기술 컨설턴트 협회
참고사이트
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