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활용할 수 있다.
6. CRM의 목적
CRM을 도입하려는 가장 큰 목적은 고객유지(customer retention)를 위한 것이다. 다른 말로 하면 고객의 이익과 회사의 이익을 위해 고객관계의 가치를 극대화해서 고객과의 관계의 가치를 더하는 것이다. 개인의 취향
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TTL 성공적인 Launching
THE TTL TRUE - 고객관계의 방향성을 통한 전략방안
1. TTL Brand power 감소
2. TTL 상품요소 점검
3. TTL 상품요소의 한계점 파악
4. 전문가 interview
기대효과 - 예상 기대효과
1. 초기 TTL 성공 요인 분석
2. 전략 방향 수립
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CRM 진단 및 방향,” 한국암웨이 내부보고서
김경태(2002), “CRM 성과 향상을 위한 5가지 포인트,”LG주간경제, 5월 4주, pp 37-43.
산업기술연구소(2002), “고객 관계 관리의 현황 및 구축방법,” 산업기술연구소 논문집
임종원, 이은영(2004), “고객
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유는 앞에서도 살펴보았듯이, CRM 시스템에 대한 과도한 기대, 마케팅부를 포함한 전사적 차원의 추진이 아닌 IT부문에 의한 주도, 정확한 고객 정보 DB 구축의 미비 등을 들 수 있을 것이다.
CRM이 한국에서도 효과적으로 적용되게 하기 위해서
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고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의 매개역할을 중심으로. 소비자학연구, 15(3), 87-110. 1.
서론
2.
본론
1) 고객관계관리(CRM)의 정의
2) 국내 기업의 CRM 활용 사례
3.
결론
4.
참고문헌
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관계자경영
2. 이해관계자경영=고객
3. 기업 소개
4. CSM(customer satisfaction management)
5. 동부화재의 고객만족경영
6. CRM의 개념
7. CRM의 주요구성
8. 기대효과: 고객 이탈 방지
9. 새로운 상품개발로 인한 이윤증대
10. Communication
11. 고객과의
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Hotel & Resort
1) 도입배경
2) 도입과정
3) 도입결과 및 성과
2. Marriott Hotels
1) 도입배경
2) 도입과정
3) 도입결과 및 성과
3. Worker Hill
1) 도입배경
2) 도입과정
3) 도입결과 및 성과
Ⅴ. CRM의 구축의 문제점 및 개선방안
Ⅵ. 결 론
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고객이 되고 이러한 고객에 대한 지속적인 관리 및 서비스를 통해 관계를 지속적으로 유지하고 그러한 과정에서 입수되는 고객 정보는 다시 새로운 마케팅의 소스로 활용되는 것이다.
CRM을 솔루션으로 정의하는 것은 위의 세 주요 영역에서
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CRM은 목표고객에 대한 집중화를 위해 이른바 5C의 개념을 적극적으로 연구하고 정착시켜 목표고객을 세분화하여 접근할 필요가 있다. 1. CRM의 정의
2. CRM의 4대 전략
3. 보험사 및 신용카드사 CRM 경영전략
4. CRM의 목적 및 기대효과
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CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅵ. 백화점의 의류홍보
1. FERRE
2. OPT
3. GET USED
4. BOY LONDON
5. U2
6. LEVIS
7. GUESS
8. 마리떼 프랑소와 저버(MFG)
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