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고객 한 사람 한 사람과의 친밀한 관계를 형성함으로써 고객의 충성도를 높이는 것을 통한 장기적인 이익을 창출하려하고 있다. 이것이 고객관계관리 즉 CRM이고 현대의 고도화된 정보기술을 통해 실제적으로 구현될 수 있게 된 것이다. 앞으
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고객과의 관계형성을 통해 기존 고객을 유지하면서 새로운 수요를 창출함으로써 매출을 증대시키는 것을 목표로 한다는 점이다.
넷째, CRM은 고객세분화를 통해 신규고객을 얻고, 기존고객을 유지하고, 평생 고객화 하는 등의 지속적인 순환
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CRM에서 관장하고 개선할 수 없다. CRM은 고객과 관계되는 것이라면 그것이 무엇이든 그것을 전사적인 관점에서 바라보고 처리할 수 있어야 한다.
(4) 대안
⇒ CRM 전략수립을 위한 전략컨설팅을 진행할 때. 아래 그림과 같이 외부환경 분석, 회
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고객의 관점에서 출발이다. 먼저 기업의 업종과 특성에 맞는 e-CRM을 도입하기 위해서는 해당 기업은 고객이 어떤 특성을 가지고 있는가를 파악하는 것이 가장 중요하다. 이는 고객과의 관계를 통해 구축한 고객데이터를 기반으로 각종 전략을
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관심을 보일 것이다. 따라서 기업의 관점에서는 이러한 고객의 성향을 파악하여 고객성향에 대한 맞춤형 정보의 제공과 마케팅 활동을 전개하는 것이 보다 효과적일 것이다.
3. 결론
기업이 주력해야 할 CRM 마케팅 활동의 주안점은 무엇일까.
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고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한
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고객관계관리(CRM)가
기업경영에 미치는 성과 및 사례
CRM의 개념
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CRM 이란?
고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업
프로세스, 조직의 경영능력, 고객
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환경의 변화와 요구로 기업은 가장 적합한 CRM 시스템의 구축을 위해 많은 노력을 하고 있다.
연구결과에서 보듯 실제 기업에서 CRM을 구축하여 얻게 되는 최선의 결과는 CRM의 목적인 ‘고객과의 지속적인 상호작용과 장기적인 거래관계를 구
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1. CRM과 CRM의 필요성
2. CRM의 정의
3. CRM의 진화 과정
4. CRM의 특징
5. CRM 필수기업 자가 진단법
6. 생애가치(Lifetime Value)란 무엇인가?
7. CRM의 성공 포인트
8. 고객만족, DB마케팅, CRM의 관계
9. CRM에서의 고객 정보
10.
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CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
⇒ IT 부서가 주도할 경우 비즈니스 요건보다 데이터 정리에 더 신경을 씀
5. 추진 방법 / 전략
1) 가망고객 발
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