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CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8. 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
9. 마케팅전략
10. 결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?-기대효과
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2.3.4 비수기 전략
2.3.5. 구매성향별 차별화
2.3.6. 증권고객과 연계
2.3.7. 20대 고객 특별관리
2.3.8 R.F.M분석 · 데이터마이닝을 통한 DM(Direct marketing)접근의 효율화
Ⅲ. 결 론
3.1 결론 및 요약
3.2 토의
<참고문헌>
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및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈방지 시스템
2) Temporary Help Agency
3) Clothing Retailer
4) Office Equipment Supplier
7. 고객으로서 경험한 잘못된 경우의 CRM 사례
8. 결론:CRM의 향후방향
참고문헌
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고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8. 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
9. 마케팅전략
10. 결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가? - 기대
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고객이탈(Churn)은 매해 150%의 증가율을 보이고 있다(Swartz, 2001).
각 이동통신사들은 꾸준히 증가하고 있는 고객의 이탈을 방지하기 위해서 다양한 서비스의 개발과 마케팅에 많은 노력을 기울이고 있다.
이탈고객을 관리하고 마케팅 전략을
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고객 DB를 확보 이용함으로서 기업의 입장에선 각 고객계층에 맞춘 맞춤 마케팅을 가능하게 했으며 이용 고객에게는 포인트의 폭넓은 활용범위와 함께 가맹점에서의 포인트 적립을 통한 상품 가격의 직접적 할인효과를 제공함으로서 고객의
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고객DB를 기반으로 CRM을 구축 중에 있는 등 전체 이동통신업계로 CRM 도입이 확산되고 있다. 신세기통신은 CRM을 통해 고객별로 차별화한 마케팅 전략을 실행함으로써 고객 이탈에 따른 손실을 최소화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
참고문
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고객의 이탈화
제품수명주기 단축
성장률 둔화 기업환경
CRM
고객관계의 중요성
목표설정
사례를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
마케팅전략
결국
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마케팅
(2) SNS(Social Network Service)를 통한 홍보
2. 치킨전문점 서비스 믹스 관리방안 설계
1) 계획한 프로그램의 실현가능성 - 적극적인 활동
2) 계획한 프로그램의 차별성 - 차별화된 활동
3) 계획한 프로그램의 경쟁적 우위 - 창의적인
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)는 고객과 기업이 브랜드를 통해 관계를 구축하기 위한 하나의 인프라.
-투자대비 효율과 고객접근성에 대한 한계. ‘고정고객 이탈방지’ 가 주목적, ‘신규고객 유입’ 에 약점.
-관계 마케팅은 고객 관계 관리와 같은 인프라를 이용해 통
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