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서비스 회복전략에 관한 연구논문 (김형순) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스 실패와 회복에 관한 정의와 유형
2. 서비스 실패 극복 방안
3. 서비스 회복 과정
4. 서비스 회복노력의 이점
5. 빕스의 개요
6. 빕스의 서비스 실패 사례
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고객 로열티란? 각종 체감만족지표(체감만족도, 재이용의향, 타인추천의향)의 만족 수준을 통해
주민을 만족, 불만, 유동주민으로 분류함.
(5) VOC(Voice of Customer) 분석 . 정성적 자료를 만족/불만족 및 제안부분으로 나누어 차원별로 주민의 욕
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만족, 12.3%가 불만족을 나타냈다. TV, 오디오, 가구 등 객실 내부에 대해서는 57.4%가 만족하고 있는데 반해 28.5%가 보통이라고 말했고 14.1%는 불만족을 보였다. 식당과 바의 시설이나 제공되는 음식료의 질 및 서비스 수준에 대해서는 「매우 만
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서비스품질 차별화 전략이 고객 충성도제고에 미치는 영향, 경희대학교
◈ 구자항, 황병호(2011), 중소기업을 위한 품질경영 시스템, 기전연구사
◈ 이상복(1998), 품질공학 개념 분석 KISTI, 한국품질경영학회
◈ 이상복(2012), 품질이야기, 이레테
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공동마케팅
(2) Management Contract 및 Franchise의 확대를 통한 시너지 작용. 1. 마리오트 호텔의 프리퀀시 마케팅
2. 환대산업의 전망
3. 결혼식장에서 신혼 여행지까지
4. 데이터베이스마케팅
5. 주차대행 서비스(Valet Parking) - 신라호텔
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요인으로는 고객의 불만족, 시장성향의 변동 크게 두 가지로 들 수 있다.
고객의 불만족의 경우 서비스 갭모형, 서비스BSC, 서비스 집, 서비스 청사진 등의 서비스 측정도구를 이용하여 지속적으로 고객의 만족도 부분에서, 뿐만 아니라 경영자
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고객 만족도 향상을 위해서 정기적으로 내·외부 고객의 만족도를 평가하여 고객의 불만족요소를 발견하여 개선해 나갔다. 이와 더불어 서비스와 관련하여 품질과 원가의 유발요인을 찾아내고 이를 업무 및 프로세스의 개선을 위한 기초정보
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요인분석, 2000
* 스즈키 조지 저, 오성애 역, 구매충동을 일으키는 심리학 전술, 크라운출판사, 2008
* 송미영, 소비자시장의 가격분산과 구매이득에 관한 연구, 동국대학교, 1997
* 케빈 호건 저, 김무겸 역, 구매의 심리학, 북스넛, 2008
* 홍부길,
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서비스가 노동집약적인 특성을 지니므로 더 한층 중요하다. 서비스의 노동집약성으로 인하여 서비스는 표준화되기 어렵고, 제공된 서비스의 편차로 고객의 서비스 경험이 불만족스럽게 된다. 고객의 서비스에 대한 경험은 서비스 제공자와
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고객들의 참여가 증가하면서 후원금액이 크게 늘고 있다. 올해는 지난 1분기만 2억4천만원이 모였으며 연말까지 12억원에 이를 것으로 전망된다고 합니다. 지난해(8억5천만원)보다 3억5천만원 많은 금액이라고 한다.
할인점의 본격성장과 더불
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