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방법
1) 추진 조직
2) 추진 방법
3. 6시그마 경영의 특징
4. 6시그마의 성공적 도입방안
Ⅱ. 6시그마 도입 사례
◎ 모토로라
◎ GE
◎ 삼성 SDI (국내 사례)
◎ 철도청 (국내 사례)
Ⅲ. 사례 요약
Ⅳ. 연습문제
Ⅴ. 회합일지
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고객층의 업무
▲ 호텔에서 초과예약(over booking)을 하는 이유
▲ 벨먼의 업무
▲ 턴다운 서비스의 목적과 방법
▲ 알콜성 음료의 구분
▲ 노동조합의 기능
▲ 대차대조표와 손인계산서
▲ 마케팅 믹스
▲ 고객불만의 처
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최악의 음식만족도, 회사의 이윤 VS 고객만족 ?
(4) 실내∙외 락커룸과 구명조끼 대여소의 따로 노는 이동경로, 비효율적인 동선에 대한 해결책은?
(5) 가격 불만족을 해결하기 위해서 가격을 낮추는 것이 올바른 방법이 될 수 있는가?
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고객유치방안
- 사업초기에 주변 소비자들에게 식당홍보를 위한 시식권을 제공한다.
- 페이스북,인스타그램과 같은 SNS에 페이지를 개설하여 홍보를 하며 입소문효과를 노린다.
- 식당의 특징을 자세하게 설명해 놓은 입간판 설치를 통해 고객
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내용 및 발전 방안
(1) 간호 직무 스트레스요인 및 증상
(2) 스트레스관리방안
(3) 간호사를 위한 스트레스 관리 프로그램의 내용-간호사 대상 웃음치료 프로그램
(4) 간호사를 위한 스트레스 관리 프로그램의 효과
Ⅲ. 결론
<참고문헌>
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고객의 욕구 파악
2)고객이 정의하는 품질
3)품질에 대한 고객의 느낌을 나타낸 Kano의 모형
3. 고객이 정의하는 가치와 분석
1) 고객이 정의하는 가치
2) 고객이 정의하는 가치요소
3)고객 가치 분석
4.고객 만족과 불만족
5.고객의 유
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고객을 보살피고 개인적인 주의를 기울이는 것
(5) 반응성 : 고객에게 신속하고 즉각적인 서비스를 제공하려는 의지
*일본 Noriaki Kano교수는 고객 요구를 세 가지로 나누어 제시했다.
(1) 불만족 요인 : 말로 표현할 수 있는 단순한 욕구로서 제품
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고객에 대하여 즉각적으로 응대함으로써 고객의 이탈을 방지하고, 서비스회복을 통하여 고객의 만족도도 증진시킬 수 있다.
- 임파워먼트의 효과
고객과의 접점에서 요구에 즉각 응대할 수 있다.
고객접점에서 불만족한 고객에게 즉시 서
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과정분석 고객에 다가가는
서비스 부족 Ⅰ. 조사 목적
Ⅱ. 조사 Frame
Ⅲ. 조사 일정
Ⅳ. 조사 내용(설문)
Ⅴ. 결과 분석
Ⅵ. 해결 방안
Ⅶ. 조사 한계점
Ⅷ. Epilogue
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고객의 권리를 보호하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객서비스헌장을 제정하였다는 사실을 알고 있었습니까?
1. 잘 알고 있다
2. 들어본 것 같다
3. 뭔지 잘 모르겠다
4. 들어본 적이 없다
문13) 님이 볼 때 지하철에서는 고객서비스헌장
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