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방안, 1992.
16. 한국자동차공업협동조합, 자동차부품공업의 현황 및 발전방향, 1991.
17. 현영석 역, J. P. Womack, D. T. Jones, and D. Roos, 생산방식의 혁명, 기아경제연구소, 1991.
18. 홍장표, "한국하청계열사의 구조적 특질에 관한 연구, 자동차산업의
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고객만족경영이 주는 시사점
(1) 고객만족경영의 전도사
에버랜드의 고객만족경영을 위한 실천전략은 일곱 가지의 추진방법으로 나누어 진행 되고 있다. 에버랜드의 임직원들은 '서비스는 삶의 질을 결정하는 핵심요소이며 서비스산업 은
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정의하고 있다. 이와 같은 개념적 정의에 대한 일련의 통합적 노력들은 Olshavsky & Krishnan5), Spring & Mackoy6, Westbrook & Oliver7) 등의 소비자 만족에 관한 연구들에서 잘 반영되고 있다. 1. 고객만족의 개념과 정의
2. 고객만족의 측정방법
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불만족의 구체적 표현이다.
고객들이 주관적으로 설정하는 기대는 모두 같을까? 그렇지는 않다. 고객은 특정 회사의
다양한 제품에 대해서 각각 다른 기대를 형성할 수도 있다. 예를 들면, 고객들은 특정 기업의 제품. 서비스, 소매점, 회사 등
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서비스를 원한다. 고객은 세계 제일의 공급자를 선택하기 위해 그들의 능력을 평가하고 선택하게 되는 것이다. 따라서 기업은 고객이 현재 혹은 미래에 무엇을 원하고 있는가를 알아야 한다.
(2) 고객만족 측정
◈ 제품의 특성 : 품질, 성능, 사
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고객의 서비스 만족도를 설문조사를 통하여 분석하여 보았다.
그러한 과정에서 병원이용 고객의 실질적인 매우만족 및 만족은 약 46% 정도 만족도를 보였다. 그리고 보통이다 가 약42%를 차지하였다. 매우불만족 및 불만족은 12% 만이
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불만족의 요인은 무엇인지를 정확하게 분석하여야 할 것이다.
둘째, 이러한 소비자에 대한 이해를 모든 종업원이 인지하고 기업 경영 활동의 모든 분야에 적용하여야 할 것이다. 아울러 이러한 활동의 결과가 실제 소비자에게 어떤 고객만족
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서비스품질이 탁월하기 때문에 보장한 것에 대해 보상해 줄 필요가 거의 없다.
훌륭한 서비스보증은 다음과 같은 조건을 갖추어야 한다.
첫째, 보증은 무조건적이어야 한다. 고객은 만족·불만족의 두 가지 경우만을 가지고 있기 때문에 이상
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고객과 만나는 소중한 순간)란 고객이 사원 또는 서비스, 제품 등을 접촉하여, 그 품질에 대해 느끼고 평가하는 순간을 의미하며 이를 고객접점이라 한다.
고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 최후의 승부처
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서비스 전략
3-2-4. 인천공항과 첵랍콕공항의 비교
3-3. 경쟁우위를 확보하기 위한 인천공항의 서비스 전략
3-3-1. 수요유발을 위한 기반강화
3-3-2. 공항운영개선
Ⅲ. 결 론
1. 인천공항의 서비스 문제점과 개선방안
1-1. 미래의 항공수요를
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