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직원들에게는 프라이드와 비전을, 매장 관리자에게는 긍정적인 자극과 목표의식을, 경영진들에게는 판매 직원 양성의 필요성과 구체적인 방법을 제시하는 유용한 지침서가 될 것이다 명품 직원이 고객을 움직인다 - 그 매장, 그 직원에게
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적이고 자신이 매장에서 주인공이라는 마인드가 필요함은 물론 명품직원으로 거듭나기 위한 노력이 필요하다.
판매직원 스스로가 프로의식을 갖고 최고가 되겠다는 마음가짐으로 업무에 임한다면 기대이상의 고객 서비스가 가능해지고 이
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고객의 니즈를 파악하여 살아 있는 정보를 본사에 전달하여 고객과 브랜드 사이의 거리를 좁혀주는 훌륭한 메신저 역할을 한다. 판매 직원은 이처럼 단순한 상품 판매를 넘어서 새로운 가치를 만들어내는 사람들이다.
앞으로는 판매 직원이
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위치에서 열린 마음으로 아랫사람에게 먼저 다가가서 소통하고, 공유하고, 솔선수범하는 것, 낮은 자를 높임으로서 자신을 낮추는 섬김과 겸손이야말로 이 시대에 진정한 리더의 모습이 아닐까 한다.
포용과 배려, 맏형다운 듬직함과 솔선수
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고객들은 조금이라도 더 나은 서비스를 찾아 움직인다. 남들과 똑같은 마케팅 전략으로는 절대 살아남을 수 없다.
앞으로도 지속적으로 개인사업자와 VIP고객을 중심으로 마케팅 전략을 수립해야 하며, 브랜드 이미지 강화, 해외유명 호텔과
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직원간의 커뮤니케이션 향상과 상호간 에 배려하는 분위기를 조성하는 회사를 만들기 위해서 노력하고 있다.
장애인과 함께 일함으로서 직원간에 세심한 배려 심이 생겨나고 고객에 대한 서비스 향상으로도 연결된다
Ⅶ. 나아갈 방향
유니
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고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나는 이유를 파악 해야한다(신규고객이 많이 유입되더라도 이탈고객이 많으면 매출은 제자리다)
▶ 디자이너 매출상승 1.직원행동요령 및 가이드
■ 인사 (첫인
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1. 국내 명품시장 추이
- 명품의 대중화
- 명품의 양극화
- MASSTIGE 시장의 성장
2. 국내 명품시장 분석
- 매출의 변화/규모
- 3대 백화점 명품관
- 브랜드별 매출
- 수입현황 /카테고리 분류
- 고객층 분석
3. 업계분석
- 대표적 명
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고객 지향적 목표의 공유수준
조직체제 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
조직
체제
교육
및 훈련
CRM 전문교육 충족도, 직원당 평균 교육시간
CRM 교육/훈련의 수준 및 적합성
성과
보
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고객을 최우선가치로 여기며 생활하게 될 때 전사적 차원에서 고객제일주의가 확산된다.
또한 고객만족을 성공적으로 달성하기 위해서는 그것이 전사적 차원에서 추진되는 것이 필요하다. 전사적 차원으로 도달하기까지에는 어느 정도의 시
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직원만 있는데 손님이 100명이 있다. VIP고객이 자기 일을 먼저 처리해 달라고 막무가내로 요구할 경우 어떻게 할 것인가?
3.
신한은행의 한 지점에서 입출금 고객이 너무 많아 수익성이 떨어진다. 이를 어떻게 극복하겠습니까?
4.
[프리젠테이션
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고객을 볼 때 뿌듯함>
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<아름다움을 쟁취하려는 욕망이 세상을 움직인다!>
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<여자의 마음 읽기 능력 국가 대표>
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<초등학교
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고객 만족을 위한 명품 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있기 때문입니다. 앞으로 제가 국민연금공단에 입사하게 된다면 저 자신을 위해 일한다는 자세보다는 국민의, 국민을 위한, 국민에 의한 국민연금공단 직원이 될 것을 약속드리며 항
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고객들을 위한 서비스 정신은 더욱 직무를 수행하면서 더 많은 성장을 통해 갈고 닦여 항상 필요한 존재가 되어, 기업 전체를 밝고, 웃음 가득한 기업으로 만들어 내겠습니다. 고객들에게 뿐 아니라 늘 밝고 웃음을 잃지 않을 수 있는 직원들
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참여하여 고객들이 주신 사랑과 신뢰에 보답하는 행원이 되도록 하겠습니다.
이러한 과정들을 통해 저는 고객들에게 ‘최고의 PB’로 불리며 고객들이 먼저 찾아주는 명품 PB가 되기 위해 끊임없이 노력해 가는 인재가 되겠습니다.
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