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및 치료에 있어서의 의료기술의 발전은 치료효과의 증진과 함께 의료비용의 증가를 초래하므로 의료기술의 비용-효과성에 대한 논의가 더욱 증가할 것이다. 의료기관도 의료기술의 도입시 소비자가 느끼는 주관적인 의료의 질과 객관적인
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과 서비스 수준간의 상충관계
2) 대형화와 입지 요인의 상충 관계
3) 체인화
Ⅱ. 신유통업태의 유통혁명
Ⅲ. 신유통업태의 할인점분석
1. 정의
1) 할인점은 정규적으로 저가격판매
2) 표준적인 브랜드 상품에 중점
3) 할인점은 셀프서비
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1. STP ……………………………………………………… 10
2. 4P ……………………………………………………… 12
Ⅵ. 요약 및 결론 ……………………………………………………… 14
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과 고객만족도, 충성도의 하락으로 쇠퇴를 가져 올 것이다. 시간이 지날수록 기업의 사회적 환원과 사회공헌 활동 등의 비중이 중요시 되고 있고 그것은 기업을 위하고, 국민을 위하고, 나라를 위하고 자연을 위한다는 측면에서 모두에게 윈-
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벤치마킹
고객이해메커니즘
단계2
소비자 상당, 상담전화,
고객여론 청취함, 인터넷
판매기록 분석
단계1
불평, 불만의
접수/처리
소극적 접근방식 적극적
7.고객중심의 확립과 고객만족경영
1)고객중심의 확립
(ㄱ) 비전, 헌신 그리고 분위기
(
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과적으로 극복하기 위해서는 서비스 경영 전략의 개념을 정확히 파악하고 그에 대한 이해의 폭을 넓혀야 할 것이다. 그리고 무엇보다 고객에게 사랑받는 기업이 되어야 할 것이다.
앞에서 언급한 사우스웨스트항공사의 독특한 경영전략을
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만족도 조사를 실시하고 있다. 이 조사의 목적은 직원들이 보다 창의적이고 효과적으로 근무할 수 있는 환경을 창출하는데 도움이 되는 정보를 파악하기 위한 것이며, 궁극적으로는 이러한 직원 만족에 의하여 고객에게 보다 나은 서비스를
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서비스의 진수 - 로버트스펙터 외, CEM연구회 역, 나비북스, 2007
친절은 이자까지 붙어 되돌아온다. - 에드호렐, 전창준 역, 비즈니스맵, 2007
원칙에서 출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운제안, 2006
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는
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할 수 있다는 장점을 가지고 있다는 것이다. 왜냐하면, 많은 유사한 관리 연구(과학적인 관리, 집단 역학, 조직 발전, 법인 문화)를 통합할 수 있고, 많은 훌륭한 가치(휴머니즘, 서비스, 품질 기타 등등)를 망라할 수 있기 때문이다. 특히 품질
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과 직원교육 및 서비스 시스템에 있다.
『사람만이 다른 항공사가 복제할 수 없는 요소』 임을 최상의 가치로 삼고 그 어느 경쟁상대도 벤치마킹 할 수 없는 SIA의 고유한 혁신을 가장 큰 상위개념으로 자리 잡게 했다. 서비스 직원은 교육 받
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