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병원종사자들의 조직유효성, 보건의료산업학회, 2011
조희정, 병원종사자의 감정노동이 직무태도에 미치는 영향과 주요 조절변수의 효과, 인제대학교, 2011 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 병원 종사자(종사원, 종업원)의 스트레스
1. 병원종사자의 스트레
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종업원 만족에 대한 리더 구조주도의 영향이 리더의 배려정도와 종업원이 비구조주도적이고 애매한 과업을 싫어졌던 정도를 포함하는 여러 요소에 영향을 받았다는 것이 밝혀졌다.
두 명의 연구자는 1,161명의 병원종업원들로부터 자료를 수
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병원 근로자들의 고용형태에 따른 직무 스트레스와 삶의 질의 관계, 대한직업환경의학회
- 한정은, 비서직 종사자의 직무 스트레스 요인과 대처에 관한 연구, 이화여자대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 사회복지 종사원(종사자, 종업원) 직무스트레
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병원조직구성원들의 리더십에 대한 인식과 조직유효성간의 관계, 대한보건연구.
김상철, 이현수(2002), 의료기관의 서비스 지향성, 종업원 직무만족 ,고객지향성이 경영성과에 미치는 영향, 품질경영학회지.
유병남·박정민(2007)“병원조직에
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항공의 경영성공 사례 - MOT 마케팅, bong^^, 2009
4. 은행서비스에서의 종업원만족과 서비스품질 인식 및 만족도간 관계에 관한 연구, 이형석, 포스코경영연구원, 2005
5. 고객접점 (Moment of Truth)과 병원서비스, 치위협보, 덴톡, 2004
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병원 이용과 관련된 절차와 신속성, 그리고 간호사 및 직원 등 지원인력의 서비스에 대한 개선은 무엇보다도 중요하다고 볼 수 있다. 이를 위해서는 병원 이용 절차와 관련된 운영시스템의 개선 및 종업원의 서비스 의식 변화를 위한 교육이
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종업원들의 대부분은 여러 업무를 동시에 수행하는 경우가 많다. 그러나 이들이 수행하는 업무 중 그들의 주요 기능과는 관계 없는 일들도 있을 수 있다. 예를 들면, 병원의 간호사들이 서류작업이나 보험처리 등 사무직원의 업무를 담당하는
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종업원과의 접촉문제와 다른 고객들과의 상호작용에 대
한 관리가 필요하다. 특히 '신체에 대한 서비스(People Processing)'에서 고
객은 서비스 제공장소에 물리적으로 반드시 존재하여야 한다. 비행기 탑승이
나 병원 입원에서와 같이 고객이 일
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3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원권한
2) 고객권한
Ⅱ. 서비스전달 시스템의 종류
1. 기능 위주의 서비스전달 시스템
2. 고객화 위주의 서비스전달 시스템
3. 프로젝트 위주의 서비스전달 시스템
4. 서비스전달 시스템의 선택
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병원으로의 마케팅 활성화로 점진적인 외형성장 기대.
- 외형감소에 따른 판관비 부담 증가로 수익성 다소 저하된 상태이나 일정수준 마진확보로 현수준의 수익구조 유지 전망.
- 원료생산시설 증설 등 자금소요 있으나 영업활동에서의 현금
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