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목례나 잔을 들지 말고 테이블 위에서 잔의 밑부분을 손으로 가볍게 올려 놓으면 된다.
와인글라스를 잡을 때 다리를 잡는데 그건 무시해도 되는 매너 이므로 잔을 아무렇게나 잡고 먹어도 상관없다. 어떤 이는 사람의 체온이 와인의 온도를
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상품판매를 위한 5단계 화법
-상품 자체에 주의를 끄는 단계
-상대에게 상품이 필요하다는 것을
느끼게 해주는 단계
-상대의 필요감을 채워 주는 단계
-구체적인 방법을 설명하는 단계
-주문을 받는 단계 1.손님을 응대하는 말
2.상
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서비스의 본질을 배웠습니다.
Q35. 직무와 관련된 자격증이나 교육 이수 경험이 있습니까?
A35. 대학에서 응급처치 및 CPR 교육을 이수하였으며, 서비스매너 자격증을 취득하였습니다. 이를 통해 기내 안전과 고객 응대에 필요한 역량을 갖추었
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서비스매너, 학업성적 정도 등)을 제시하고 엄선함을 통해 자사의 종업원들의 이미지를 고급화시킨다. 이를 통해 직업을 구하는 사람들에게 좋은 이미지를 주어 언제든 인력이 필요할 때 딜레이 없이 바로 충당 가능 하도록 유도한다.
: 자사
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서비스에 대한 고
객의 기대 경험을 근거로 하여 서비스 질적 향상이 되어야 한다고 파악 하였다. 피부미용실에서는 직원 교육이 주기적으로 이루어져 직원들의 태도 및 자세, 서비스 매너에 대한 질적 향상을 꾀하고 피부미용사 스스로는 고
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매너와 에티켓에 대해 알게 되었다.
참고자료
[1] 서비스 매너 연구소, http://www.manners.co.kr/
[2] 행복한 여행, http://cafe.daum.net/happynettour/
[3] 네이트 지식 Q&A, http://ask.nate.com/qna/
[4] Daum 지식, http://k.daum.net/qna/openknowledge/
[5] 네이버 지식IN, http://kin.nav
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services?. The Journal of Marketing, 32-36.
9. Kotler, P., Saliba, S., & Wrenn, B. (1991). Marketing management: Analysis, planning, and control: Instructor\'s Manual. Prentice-hall.
10. 임혜경 외. (2003). 자신의 가치를 높여주는 매너와 서비스. 서울: 새로운 사람들. 1. 서론
2. 본
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받기도 한다.
-망인이 연만하여 돌아가셨을 때 ‘호상(好喪)’이라 하여 웃고 떠드는 일이 있 다. 그러나 웃고 떠드는 일은 삼가는 것이 예의이다. 호상이란 있을 수 없다.
-참고문헌 : 서비스 매너 (미래 서비스 아카데미 지음) 중-
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매너라 할 수 있다.
혼자가 아니라 우리 함께라는 마음가짐으로 상대방을 위하며 매너를 지켜준다면 직장 생활은 한층 더 즐겁고 보람되게 보낼 수 있을 것이다.
참고문헌
최해수 저, 성공적인 대인관계를 위한 매너 & 서비스실무, 대왕사 2006
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서비스 매너
1.서비스의 정의 (定義)
2.고객의 의미
3.고객 감동 서비스의 방법
4.고객 만족의 3요소 (CS portfolio)
5.고객 감동 매너
A.외모
B.표정
C.인사
D.자세
E.언어 및 전화
6.바람직한 커뮤니케이션
A.대화를 잘 할 수 있는 방
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