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서비스의 주요 특징중의 하나인 이질성을 주요 상황으로 채택한 본 연구는 대상에 있어서도 공공서비스의 경우로 특정시켜 논의를 진행시켰다. SERVQUAL이 공공서비스에서도 서비스품질을 측정할 수 있는 측정척도로써 사용 가능하다는 연구
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본 연구의 목적은 5060세대의 여가생활을 통해 LOTTE CINEMA의 서비스에 대해 알아보고 새로운 메뉴 제공과 다른 장르의 영화관 상영 같은 새로운 서비스의 도입을 통해 5060세대의 영화관 방문 율을 높이고 이를 통해 LOTTECINEMA의 새로운 도약을 하
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연혁
2. 환경 분석
(1) 외부 환경 분석
(2) 내부 환경 분석
(3) 현재 상황
(4) 한국 시장 분석
(5) 한국 시장 경쟁사분석
3. SWOT 분석
4. 서비스전략
(1) 철학
(2) 직원교육 및 복지
(3) 서비스 품질측정
(4) 서비스 고객만족
5. 향후 전망
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서비스로 확산되는 ISO 품질시스템」.
http://ie.changwon.ac.kr
김연성. (2000). 「측정은 서비스 품질 개선을 위한 출발점」.
http://www.servqual.or.kr
김영란. (1999). 「한국 지역사회복지관에서의 총체적 품질경영(TQM)의 적 용가능성에 관한 시론」.
http://ww
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서비스 품질향상을 위한 방안
항공사 경영 및 품질관리 측면에서 시사하는 점과 분석결과 등을 통해 항공서비스 품질향상을 위한 방안을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 항공서비스품질의 평가와 측정은 신뢰성, 쾌적성, 접근성, 안전성, 유형
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설문 조사일정
1) 조사 일시 : 2007.11
2) 설문 장소 : 신세계 백화점 명동 본점, 죽전점
3) 조사 대상 : 설문 일시의 신세계 백화점 이용자 100명
4) 조사 내용 : SERVQUAL의 품질측정을 기준으로 서비스 차원별
5) 샘플 수 : 100개 / 폐기 샘플 17
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서비스품질의 유형성’의 2개의 항목이 6요인으로 이루어졌다.
(4) 가설의 검정(회귀분석)
프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향을 알아보기 위해서 고객만족에 영향을 미치는 서비스품질의 여러 항목들을 측정 하
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서비스 마케팅 요인에 관한 실증적 연구』
강원대학교 대학원 석사과정 학위논문
이장노, 김창수(1993), 『은행서비스 품질의 평가 및 측정에 관한 실증연구』,
마케팅 연구논문 은행서비스 마케팅에 관한 연구
Ⅰ. 서 론
1.
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서비스품질에 대한 만족도는 국적에 따라 유의한 차이를 보여줄 것이다.
제2절 연구의 효과분석
1. 변수의 신뢰성 및 타당성 검토
1) 신뢰성 검증
내적 일관성 신뢰측정방법인 Cronbach's α방법을 사용하였다. 본 연구에서는 Cronbach's α 계수에 의
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측정하는 것과, 각 업체에서 기존고객을 대상으로 한 만족도 조사가 있다. 전자의 전체 대상 만족도 조사의 효과로서는 업체간의 건전한 상호경쟁을 통한 품질/서비스 향상을 도모할 수 있으며, 후자의 내부 만족도 조사를 통해 업체에서는
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