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쇼핑몰에서 개인화 서비스의 효과분석」
-숙명여자대학교 정보통신대학원
인터넷
네이버 용어사전 『개인화』
thehannet 님의 답변「인터넷 마케팅에서의 개인화 질문」 네이버 지식인
thehannet 님의 답변「개인화와 맞춤화에 대한 질문」 네이
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고객만족 및 재 구매의도의 관계 :한·중 대학생 소비자의 비교를 중심으로 / 진붕
-[학위논문] 지방자치단체 농산물 인터넷쇼핑몰의 운영 및 전략 : K 군 사례를 중심으로 / 진성희
-[학위논문] 인터넷 쇼핑몰의 성공적 비즈니스를 위한 웹 인
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분석하고, 인터넷과 인트라넷을 이용한 eCRM은 고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000, pp.11∼36
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정
판매(1970
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관리와 연계된 정량적 CRM 지표 관리로 고객 중심의 업무 지원 체계 강화, 고객관련 주요 프로세스의 자동화된 업무처리 기반으로 업무 효율성 향상, 지속적인 프로세스 성과분석 및 개선을 통한 관세행정 혁신, 통합 고객관리 조직 운영을 통
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분석 기반 기술로 맞춤 서비스 강화 ……………………………………7
(1) 예측 모델링을 사용한 고객의 행동 패턴 이해……………………7
(2) 크로스 채널 캠페인 관리 기술로 맞춤 활성화……………………8
(3) 실시간 의사 결
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, 2001
이화직, CRM의 이론과 사례, 2004
최정환 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 2001 Ⅰ서론
Ⅱ CRM 도입과 구축
1. CRM 도입의 전제조건
2. CRM 도입 프로세스
Ⅲ 기업사례분석
1. 외환카드
2. 태평양 생명
Ⅳ. 결론 및 시사점
참 고 문 헌
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분석 .....................................p.5
1) 예측 .........................................p.5
2) 분석 .........................................p.6
3. 지속가능 경영 .........................................p.24
1) 지속가능 경영의 필요 이유 ...................................p.24
2
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사례), 한국물류협회, 2004
박성칠, Supply Chain 프로세스 혁신(SCM 경쟁력 향상을 위한), 시그마인사이트컴, 2007
박용성, 글로벌 경쟁력과 SCM 전략, 대한상공회의소, 경제연구총서 제355호, 2001
안현수, 공급사슬관리 전략 및 운영분석, 한국과학기
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사례, 박영사
김길선 : 생산시스템과 SCM, 법문사(2004)
기업정보관리론, 박영사(1992)
문근찬 저 : CPIM연구, KPICS(2005)
이영해 : SCM이론과 실제,문영각(2001)
이노우에 하루키 : 실천 SCM 경영혁명, 어진소리(1999)
이정택 : SCM 물류거점을 위한 사례연구,
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기업정보화(기업IT화)의 인적자원관리
Ⅶ. 기업정보화(기업IT화)의 활용 사례
1. HP의 사이버 인사정보시스템 사례
2. AT&T, IBM의 사이버 오피스
3. National Semiconductor HRIS의 구축사례
4. 국내 대기업의 업무변화 사례
Ⅷ. 결론
참고문헌
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