|
관리 연구』, 2002.
이인구, 『고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계 모형』, 2012.
황혜선, 『기업의 고객관계관리활동에 대한 소비자인식, 편익 및 만족』, 2016. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 이해
Ⅲ. 국내기업의 활용사례
Ⅳ.
|
|
|
관계
6. 감정노동에서 감정표현규칙의 중요성
1) 감정표현규칙의 지각의 중요성
2) 소진, 감정노동, 감정표현규칙의 관계
7. 금융권 종사자의 감정노동 사례
1) 긍정적 감정노동의 사례
2) 부정적 감정노동의 사례
8.참고자료
|
|
|
고객관계관리(CRM)
Ⅳ. 롯데백화점의 고객관계관리(CRM)
1. 전략 1 : 고객과의 약속 이행
2. 전략 2 : 커뮤니티(community) 마케팅
3. 전략 3 : 고객가치 평가에 대한 새로운 접근
4. 전략 4 : 분석을 통한 다양한 마케팅
5. 전략 5 : 데이터 인리치먼
|
|
|
및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈방지 시스템
2) Temporary Help Agency
3) Clothing Retailer
4) Office Equipment Supplier
7. 고객으로서 경험한 잘못된 경우의 CRM 사례
8. 결론:CRM의 향후방향
참고문헌
|
|
|
사례분석
제 1 절 사례분석을 위한 사전연구
1-1. 인터넷 광고에 대한 사용자 태도 조사
1-2. 조사결과의 요약
제 2 절 사례의 선정과 연구방법
제 3 절 캠페인별 사례분석
1. 삼성전자 온라인가족 캠페인
1-1. 캠페인의 목적
1-2. 단계별
|
|
|
분석”, 한국 외국어대학교 석사학위 논문.
지용, 이종학(2001), CRM 도입에 관한 고려사항 및 구축 사례 연구, 데이터베이스 연구회지, 데이터베이스 연구회, 17권 1호.
채서일(2001), 사회과학 조사방법론, 학현사.
최재호(2002), “CRM도입시 성공
|
|
|
관리 모델과 사례분석
Crisis Management
1. 준비단계 [Crisis Preparation]
2. 정보교환 채널개방 [Open a channel]
3. 의사결정 [Decision Making]
4. 위기사후관리 검토 [Post - Crisis Review]
2010년 도요타의 위기관리 분석
1) 준비단계 CONSIDER CONTINGENCIES (최악
|
|
|
분석
3. 하이브의 성공요인 3가지 분석
4. 하이브 SWOT 분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
5. 하이브 경영전략 사례분석
(1) 해외진출전략
(2) 인적자원관리 전략
(3) 차별화전략
(4) 고객소통전략
|
|
|
고객가치를 극대화해야 할 것이다.
5. 참고문헌
김상용, \"고객가치 혁신과 기업 성과의 관계,\" 경영학 연구, 2019.
박지현, \"한국 기업의 고객서비스 전략 사례 분석,\" 마케팅 저널, 2021.
이명진, \"소비자 경험 관리와 고객 충성도의 연관성 연
|
|
|
CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한 은행의 수익성 제고 방안 :국민은행의 프라이빗뱅킹 구축사례를 중심으로/정남용/2003
|
|
메뉴펼치기
