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헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연구원, 1999
행정서비스헌장제 운영 우수사례집, 행정자치부 행정제도과, 2001
하혜수, 「고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구」, 경기개발연구원, 1999
김구한, "행정서비스헌
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1 시민헌장
1. 개념 · 도입배경
개념
행정서비스헌장이란..
도입배경
1990년 중반, 행정개혁 움직임인 ‘고객지향적 행정’개념을 중심으로 공공서비스 공급에 소비자 중심의 접근이 논의되기 시작
공공서비스의 질적 수준향
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선진국시민행정의두가지특징
시민이 원하는 행정을 구현하는것
고객중심의행정
참여와책임이 강조
행정에 경쟁을 도입하여 행정의 효율성을제고하는것
경영행정
경쟁과효율이강조
영국의 완즈워스 구의 납세자 헌장
* 최소의 경비로
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헌장은 공급자중심으로 운영되어 온 공공서비스를 소비자중심으로 바꾸는 데 큰 기여를 하였다. 시민헌장은 소비자들에 대한 공공서비스의 품질을 더욱 높일 수 있도록 매년 개선되고 있다.
(4) 시민헌장의 도입효과
시민헌장 제도의 도입 이
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시민헌장제도 ( 영 국 )
1. 시민헌장제도 연구의 필요성 ----------------------------------- 1
2. 시민헌장제도의 도입 배경 --------------------------------------- 1
3. 주요 내용 ------------------------------------------------------ 2
(1) 기본 원리
(2) 목표와 실천수단
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시민헌장제 (Citiens Charter)와 캐나다의 정보화추진체계의 통합 등의 사례를 집중적으로 연구하여 한국형 모델을 개발하였다
혁신(Innoration)은 총론적인 필요성에는 누구나 찬성하면서도 "무엇을 (What).1어떻게(How)"라는 대상과 방법을 선택하는
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시민헌장제도를 통한 공공서비스 품질관리
6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도
7. PFI : 민간자본 참여 프로그램
Ⅳ. 선진 경영혁신기법 활용방안
1. 경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
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시민들이 무엇을 필요로 하고 바라는지 또한 불만은 무엇인지 파악하는 것이 서비스헌장제도의 성공적 시행을 위한 우선 전제가 되어야 할 것이다. 따라서 서비스헌장을 제정하기 전에 시민들을 대상으로 공청회를 개최하거나 혹은 언론에
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헌장제도의 시행을 위해 충분한 재정을 확보해야 할 것이다.
8. 서비스 고객으로서의 시민의 권리인식(파트너십 형성)
시민은 서비스 수혜자나 고객으로서도 중요하지만 지역사회의 발전을 위해 서비스수혜자인 동시에 서비스 생산자인 공생
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헌장선포식, 자치헌장 제정을 위한 시민사회 네트워크, 2001년 3월 22일 청주예술의 전당에서 발표한 자료집, 39면
육동일, 동기능 전환과 주민자치센터의 활성화 과제, 2002 주민자치센터 박람회 자료집, 2002, 47-51.
이기우, 주민자치센터활성화를
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[신뢰를 중요시하는 포스코]
신뢰는 지속가능한 발전의 원동력이며 특히 법적 기준을 준수하는 환경관리자로서 필수 덕목입니다. 포스코는 '더불어 함께 발전하는 기업 시민'의 이념으로 기업시민헌장을 발표, 이해관계자와의 신뢰를 확립
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