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고객 충성도와 외부환경 변화
제1절 백화점(유통업체) 카드의 위기 및 한계
제2절 디마케팅 전략
제 5 장 고객 로열티 강화 마케팅 전략
제1절 마일리지 시스템의 도입을 통한 CRM유지/강화
제2절 고객 세그멘테이션에 근거한 테마카드의
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CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간 관계에서도 직업에 따라서 오래
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CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간 관계에서도 직업에 따라서 오래
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CRM 마케팅 툴이 기업 대상으로도 자연스럽게 활성화될 것으로 기대하고 있다. 1.CRM: 고객에 대한 사고 방식
2.온라인 뱅킹, `고객 맞춤 서비스가 성공 열쇠`
3.기업용 솔루션 도입 업체들, 솔루션 유지 보수 난맥상
4.CRM이냐 eCRM이냐?
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CRM을 도입하려는 국내기업의 혼란을 부추기고 있다. 또한 CRM관련 교육은 많이 진전되었으나 아직도 CRM에 대한 정확한 인식이 부족한 실정이다. 고객을 위한 최상의 가치를 생산하려는 경영진의 비전과 리더십이 없다면 CRM 프로젝트는 위기에
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관리할 것이 아니라 기업 전부분에 걸쳐 상세하고 깊은 연구가 이루어져 시너지 효과를 극대화해야 할 것이다. Ⅰ. ERP
1.ERP의 정의
2.ERP의 역사
3. 도입의 필요성 및 도입 절차
4. ERP의 특징
Ⅱ. 제약회사에서의 ERP 도입
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고객이 접하게 되는 모든 접점은, 그것이 온라인이 되었든 오픈라인이 되었든, 고전적인 매체이든 첨단의 신매체이든 개별고객 수준에서 통합적이고 일관성 있게 관리되어야 한다. eCRM
Ⅰ. CRM
1. CRM의 개념
2. CRM의 도입배경
Ⅱ. eCRM
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고객에게는 차별화 된 집중관리를 실행했다.
4. 새로운 정보시스템의 역할과 시사점
기존의 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 “한 번 고객은 평생고객”이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생고
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회사 상황
2) 개선운동 이력
3. 목표달성을 제약하는 요인
4. 모든 조직은 하나 이상의 제약요인을 가지고 있다
5. 부분적 최적화가 아닌 시스템 전체의 최적화를 추구
6. 제약요인관리의 5단계
1) [제1단계] 시스템의 제약요인(들)을 찾아낸
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CRM 도입이 끝났기 때문에 보다 적은 비용으로 효과적인 CRM 구축이 가능할 것으로 이 회사 관계자는 내다봤다. 이 회사의 CRM은 수익성에 중점을 둔 고객관리에 초점이 맞춰질 전망이다.
업계 1위인 호텔신라 역시 올 하반기를 목표로 한 CRM 구
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