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전문지식 11,682건

■ 요약집 활용법 1. 소설 읽듯이 보세요. 어떤 내용이든 처음 보면 낯설고 어렵습니다. 하지만 CS리더스 관리사 시험의 이론은 이해를 필요로 하지 않는 부분이 더 많습니다. 열에 아홉은 암기이며, 관련 내용을 본 적이 있다면 맞추는 것이고
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  • 등록일 2025.09.22
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) ④행동- 라이프 스타일 변화 (우유) ⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론 1)고객만족 관리 개론 2)고객만족경영 3)고객(소비자)행동 4)고객관계관리(CRM) 5)서비스의 정의 6)서비스 리더십
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관리 효과 1) 충성고객 확보, 재구매 확보 2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감 3) 광고효과 4) 시장 점유(우위) 5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론 2강 : CS전략론 3강 : 고객관리 실무론 학자별 정리 용어설명
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  • 등록일 2021.01.06
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국가공인 CS Leader(관리사) 전문가 (요점정리) 고객관리 실무론(CS실무, 고객관리, 컴퓨터 활용) 1. 검정기준 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대
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경영 - 가족경영 cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고) □ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지 □ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응 □ 서비
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논문 47건

CRM 전략 제 3 절. CRM의 성공요소 제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과 제 5 절. CRM의 사례 1. LG 캐피탈과 SK증권 2. 한솔 CS클럽 제 3 장. 결 론 제 1 절. 결론 및 요약 제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제 # 참고문헌
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  • 발행일 2007.05.11
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핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함 ㆍIT 부서가 주도할 경우 비지니스 요건보다 데이터 정리에 더 신경 2. 기업 특성에 맞게 차별적 접근 1) 기업별로 자
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  • 발행일 2007.04.04
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핵심요소를 정리해보면 경영진의 관심과 지원을 유도하고, 환경회계의 기본개념과 필요성을 공유하여 일관된 인적 구성 및 권한을 확보하여야 한다. 그리고 부서간 협력과 커뮤니케이션이 필요하며, 구체적인 활용계획을 수립하고, 외부 전
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  • 발행일 2008.12.04
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5. 전치격 인칭대명사 인칭 단 수 복 수 1 mi nosotros(-as) 2 ti vosotros(-as) 3 el, ella, usted ustedes ※ 전치사 con + mi = conmigo ※ 전치사 con + ti = contigo 26. 간접 목적 대명사 원 수. 인칭 oir (듣다) decir (말하다) 1 me : 나에게 nos : 우리들에게 2 te : 너에게 os :
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  • 발행일 2011.10.23
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정리되고 1930년대 문학관의 다양성을 핵심으로 하는 문단의 다양성으로 나아가는 바탕이 된 것이다. 그러므로 1920년대 중기의 문학이야말로 한국 근대문학의 본령을 여는 것이라 할 수 있을 것이다. ▣ 참고문헌 ▣ 권영민, 한국현대문학사1,
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  • 발행일 2010.01.15
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취업자료 747건

납기 대응력이 중요한 포인트라고 판단합니다. 3. CS 업무 중 가장 자신 있는 역량은? 문제 상황을 문서로 정리하고 핵심을 도출하는 능력입니다. 기술팀과 고객 사이의 정보 불균형을 해소하고, 양측 모두 수용 가능한 해결책을 구조적으로
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  • 등록일 2025.04.25
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  • 직종구분 일반사무직
정리하고, 이를 개선안으로 제안할 수 있는 역량을 키웠습니다. 리멤버에서는 고객의 목소리를 서비스 혁신으로 연결하는 ‘데이터 기반 CS담당자’로 기여하겠습니다. 리멤버앤컴퍼니 [CX] 고객센터 CS담당자(계약직) 자기소개서
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  • 등록일 2025.09.17
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  • 직종구분 기타
정리하는 능력이라고 생각합니다. 복잡하게 얽힌 출고지, 배송방식, 포인트 사용, 마감일 등을 정리하고, 이를 유연하고 모듈화된 코드로 변환하는 경험을 많이 쌓았습니다. 또한 운영자, 회계팀, CS팀 등 다양한 부서와의 협업을 통해 기술 언
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  • 등록일 2025.04.11
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  • 직종구분 서비스, 기타 특수직
CS 이슈, 강사 커뮤니케이션 흐름 등을 파악하여 어떤 지점에서 병목이 발생하는지 진단하고 싶습니다. 이후 개선 가능한 점들을 정리해 빠르게 실험해보고, 소규모 프로젝트부터 직접 기획과 운영을 병행해보며 팀에 기여하는 방식으로 자리
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  • 등록일 2025.06.09
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  • 직종구분 일반사무직
핵심 역할과 그와 관련된 본인의 역량을 설명해주세요. 21. 상품개발 직무가 어떤 일을 하는지, 그리고 필요한 역량이 무엇이라고 생각하나요? 22. 당사가 앞으로 발전시켜야 할 역량은 무엇이라고 생각하나요? 23. BGF리테일의 강점 24. BGF리
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  • 등록일 2024.01.02
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  • 직종구분 기타

파워포인트배경 3건

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