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고객정보를 적극적으로 활용하는 것고객 전략을 정의하고 경영자원의 분배를 최적화하며 고객과의 모든 접점에서 최상의 서비스를 제공하기 위한 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는 지속적이고 자동화된 프로세스CRM =
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CRM의 성공 요인은 경영진의 적극적인 관심과 지원, 전사적인 CRM Mindset을 바탕으로 고객별 차별화된 마케팅 /서비스 활동 강화와 고객 접점에서의 고객 정보 수집 및 고객 관리 활동 강화, KPI 관리를 통한 고객 중심의 제품/서비스 개발, 효율적
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관리(ERP)와 새로운 과금시스템을 기반으로 고객관계관리(CRM), 데이터 웨어하우스 등 각종 부가시스템을 확충하는 방향으로 이뤄지고 있다.
지난해 일부 사업자가 추진한 ERP나 전사DW, 지식경영체제 구축 등이 많은 사업자로
확대되고 있으며,
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n)
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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CRM 관련연구
제 1 절 CRM의 이론적 배경
1.CRM의 등장배경
2.CRM의 정의
3.CRM의 목적 및 효과(중요성)
제 2 절 DBM과 CRM의 관계
1.DBM(Database Marketing)
2.DBM과 CRM의 관계
제 3 장 CRM의 요소기술
제 1 절 정보기술의 필요성
제 2 절 CRM의
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CRM ?(customer relationship management)
기업이 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정
왜 고객관계가 중요한가
고객 유지율을 5% 증가
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관리 프로세스
▶ CRM 중심의 영업 전략은 B2B(기업 간 비즈니스) 산업에서 특히 중요함
[ 고객지향적 영업 관리 프로세스] 9주차 : CRM을 위한 데이터마이닝 II
○ 군집분석
○ 의사 결정 나무
○ 인공 신경망
○ 모형의 평가
10주차 : 전
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디마케팅의 의의
수익이 없는 고객의 수요를 감소시키고 핵심고객과의 관계에 집중하는 마케팅 활동
소비자들이 인지하지 못하는 상태에서 기업이 지속적으로 행하고 있는 마케팅 활동
단기적인 측면에서 보면 기업의 이윤 극대화라는 목
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AJ렌터카
SESSION 01
CRM정의
CRM (Customer Relationship Management)
고객에 대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하여 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT
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CRM의 트렌드는 트랜잭션 데이터로부터 가치를 창조하는 방향으로 흐르고 있다는 것이다.
마지막으로 나의 생각...
이렇듯 일본 은행권은 고객관리가 얼마나 중요한지에 대해서 알려주는 좋은 사례가 되었다.
우리나라 은행권도 일본의 은행
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