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고객이 지각하는 제품이나 서비스 품질대비 비용을 의미하며 제품이나 서비스에 내재적 경쟁력을 나타내는 개념.
ex)Southwest 항공사
유지자산: 고객과의 관계정도, 즉 고객충성도를 나타내는 개념이다.
Ⅳ. 전통적인 마케팅과 CRM마케팅 전략
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관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼 모셔라”〕➜〔기업 수익에 직접 도움이 되는 핵심 고객을 가려내 서비스 집중〕
2. CRM 선정이유
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2.1 마케팅
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marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구
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CRM 정의
기업의 궁극적인 가치는 고객으로부터 나온다는 전제하에 고객에 대한 정확한 정보파악 및 고객과의 최적화 된 채널 구축을 통해 고객관리에 초점을 맞춘 마케팅 기법 및 정보시스템을 말한다.
CRM 목적
CRM의 목적을 한마디로
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관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요성......................................................P6
4. CRM(고객관리관계)의 국내외 시장규모...........................................P6
5. CRM(고객관리관계)과 마케팅
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마케팅"
조태현, "금융기업 마케팅"
조태현, “금융기업 마케팅 비전과 전략”
Mimura, Satoshi “CRM-금융마케팅전략: 21세기 금융 마케팅 전략”
한욱상, “(인터넷 시대의)금융 정보 마케팅“
Phill Carpenter, "eBrands"
Peter Cheverton, "브랜드 관리기
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CRM마케팅이 경쟁의 해법이라고 생각한다. 특히 고객을 기다리는 피자집이 아닌 고객을 찾는 피자집이 되어야 한다는 것이다. 아래의 피자월드의 마케팅전략은 소규모 피자전문점에 필요한 전략이 아닌가 한다. 철저한 고객관리를 통해 축척
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마케팅전략
5. 이미지 마케팅
6. CRM마케팅 전략
7. 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)
8. 파리바게트 위한 미래전략 제언
(1) 고객충성도 확보전략 제언
(2) 중국시장공
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Chapter4. 경쟁자 분석
partⅢ. 신한은행의 향후 경영 전략
partⅣ. 도요타 내부경영 환경
Chapter1. TOYOTA WAY
Chapter2. 도요타 방식의 비즈니스 원칙
partⅤ. 도요타 외부경영 환경
partⅥ. 도요타의 향후 경영 전략
결 론
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특성상으로 큰 문제를 안고 있다. 1. 더페이스샵 성공요인
2. 더페이스샵 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 더페이스샵 마케팅전략
(1) 광고마케팅
(2) PR마케팅
(3) 이미지마케팅
(4) CRM마케팅
4. 결론 및 느낀점
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