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전략
① cj card/② 여성 소비자 집중 관리/③ 슈퍼마켓 서비스
(3)마케터 지향적 개인화 전략
① 이벤트/② 고객 만족 상품 제안
(4)신뢰 기반의 판매 전략
Ⅲ. 결론
1. 문제점 및 개선방안
1) LG e
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고객이라 정리할 수 있다.
CRM에서는 고객로열티를 평가하기 위한 기초 작업으로 고객등급 분류와 기준을 설정하여야 한다.
보통 고객을 1, 2, 3, 4, 5등급식으로 분류하는데 총 고객을 100%로 보았을 경우 RFM(Recency Frequency Monetary) 점수를 통해 각
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고객들에게 주차에 관련하여 불편함이 없도록
하여야 한다. C o n t e n t
Case 0. The opening of MR. PIZZA
Case 1. Concept
Case 2. Maketing including SWOT, STP, and 4P
Case 3. ERP sys & CRM
Case 4. Strategic map
Case 5. Comparative table
Case 6. Let's see and solve
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컴퓨터를 줄필요는 전혀없다
-DEC회장, 1977
E-비즈니스를 바라보는 세가지관점
인터넷기술
-MS계열
-리눅스 계열
인터넷비즈니스모델
-모델의 정의
-인터넷 비즈니스 모델의정의?
인터넷마케팅+전략
인터넷 BM정의
Business Model의 정의(Afuah&
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CRM 활성화를 위한 고객 멤버십 사이트 설계 및 구현」고려대학교 컴퓨터정보통신대학원 석사학위논문
김승욱,강기두(2008)「고객관계관리(CRM)원론」법문사
송승섭(2006)「금융권 CRM 시스템 구축 사례 분석 및 구축 방안」한남대학교 경영대
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사례연구, 2003. 국민대학교 이형재
2. 보험회사 CRM에 관한 연구, 2001. 8. 보험개발원, 안철경, 조혜원
3. [인터뷰] 김정일 삼성생명 CRM팀 상무, 2011. 4. 11. Press9 (출처 : http://www.press9.kr/news/articleView.html?idxno=4548)
4. 삼성생명, 서울대와 트렌드마케팅
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CRM을 활용하는데 큰 도움이 될 것으로 전망되고 있습니다.
Ⅳ참고문헌
CRM 마케팅 플랜
- 박종석 저자 / 다산출판사 / 2009.11.20.
CRM과 마케팅의 콜라보, 멤버십 전략
- 박대윤, 김형수 저자 / 박영사 / 2021.01.04.
경영을 위한 데이터 마이닝
- Gordon S.
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고객을 학습해야 할 것이다.
참 고 문 헌
김종권, CRM의 성공요인에 관한 연구: CRM 구축사례를 중심으로, 2002
유지태, CRM 구축에서의 문제점과 중점 구축방안에 관한 연구, 2000
윤여중, 주간경제 776호 LG 경제연구소, 2003
이윤상, 고객 관계관리(Cus
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고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM고객관계관리, 김이태, 도서출판 대경 간
ⅲ. 전략적 고객관계관리, 권금택, 대명 간
ⅳ. 기타 CRM 관련 논문 및 구축사례 참고 Ⅰ. 환경변화에 따른 전략의 수정
Ⅱ. 환경변화의 핵심 트랜드
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마케팅의 이해, 안운석(2003) 두남
마케팅의 이해, 최낙환(2002) 대경출판사
고객 관계 관리 CRM, 한동철(2001) 우용 출판사
CRM 구축 방법론, 김지은(1999) 민컴 출판사
CRM 시장, 김종현(2001) 한국정보산업연합회
CRM 기술 동향, 민승기(2001) 한국전자통
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