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고객들의 반응이 실시간으로 퍼져나가고 있으며, 이 이벤트의 이면에서 일어나는 일까지 고객들이 직접 분석하고 평가하면서 기업의 이미지를 만들어나가기 때문에 모든 고객 접점에서 CRM이 필요하게 됐으며, CEM을 중심하는 고객관리 전략
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고객에게 좋은 서비스와 뛰어난 맛이라는 두 가지 측면으로 다가감으로써 차별화를 시킬 수 있을 것으로 생각된다.
참고문헌
고객관계관리 CRM ( 한동철 | 우용출판사 | 2001년 )
ONE TO ONE CRM 전략 (노무라 다카히로 | 김애라 | 대청미디어 | 2001년)
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모든 것은 현재 존재하는 모든 사람들이 깨닫길, 그리하여 진정으로 참다운 사회가 되길 바란다. 역사의 종언 이후에 우리에게 남겨진 삶은 바로 이 갱생의 삶이라 할 수 있다.
도스토예프스키의 <죄와 벌>은 장편이 주는 재미를 다시 확
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고객관계를 유지하게 된다. 이 때 기업의 규모가 작다면 정확한 데이터나 표준화된 데이터가 필요 없을 수도 있지만, 기업의 규모가 커질수록 정보기술의 도움 없이 고객을 관리하는 것은 불가능하다. 때문에 CRM시스템이 필요하게 되는 것이
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CRM은 고객의 마우스 움직임 끝에서 소비심리를 읽어내 이를 마케팅에 활용하는 시스템으로 어떤 경로를 통해 쇼핑몰에 들어와 어느 페이지를 몇 분 동안이나 둘러보는지, 어떤 제품에 관심을 갖고 언제 사들이는지 등 성향을 파악해 준다. 사
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화장품 산업을 육성하는 것도 꼭 필요하다 생각되어 진다.
셋째, 관련 각종 법률, 규제합리화 개선을 노력에 총력을 기울여야 한다.
소비자의 신뢰를 확보할 수 있는 판매자 가격 표시제의 준수를 시행하여 판매 가격의 질서 확립을 도모하도
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고객관계관리(CRM)
시장의 변화
컴퓨터 및 IT의 급격한 발전
고객의 변화
마케팅 커뮤니케이션의 변화
전송매체 : 고객의 데이터 수집에 집중
- 전화 : CTI 구축(in/out bound marketing)
- 인터넷 : 판매기회 창출, FAQ정보 제공,
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화장품 산업의 현황과 전망, emars
한국경제신문, 2002. 08. 12.
통계청 자료
화장품 신문, 2002. 06. 22.
김지효, 메디컬투데이
남성 화장품 인지도(http://www.brandstock.co.kr/)
VONIN 홈페이지 (http://www.VONIN.co.kr/ )
아모레퍼시픽 (http://www.amorepacific.co.kr/ )
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리아백화점
갤러리아백화점은 2002년 7월 DW 구축이후 6개월의 테스트기간을 거쳐 2003년 1월부터 CRM 시스템을 가동하고 있다.
겔러리아는 롯데의 에비뉴엘이 생기기 전부터 국내 유일의 명품관을 운영중이다. 명품관은 카드고객보다는 현금 고
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국내화장품 시장동향
2005년 세계화장품시장: 1,400억불
2005년 국내화장품시장: 5조 8000억원
미백 화장품 시장동향
-사진-
화장품의 기술동향
-사진- 국내화장품 시장동향
미백 화장품 시장동향
화장품의 기술동향
기능성 원료의
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