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역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 CRM전략
1) CRM전략의 의의
2) e-CRM전략
3) CRM전략의 도입효과
* 참고문헌
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관리 SCM 저자-한동철 SIGMAINSIGHT펴냄
유통업체의 CRP 도입효과 발표 - 허수(롯데마그넷) 출처 SCM Korea 2001(한국SCM학회)
기업간 협력강화 방안에 관한 연구 - 한국전산원
국내외 SCM의 현황 및 발전방향 저자-류동식,이성호 한국SCM학회 학술대회 논
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효과가 있으며, 수요자인 고객에게는 지속적인 이용을 통한 만족감과 관계 지속의 의사를 갖게 하므로 향후 기업에서는 보다 적극적이고 효율적인 CRM 전략의 도입이 있어야 할 것으로 기대한다. 1. CRM (고객관계관리)의 개념분석
2. CRM의
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고객들과 어떠한 관계를 형성 할 것인가?
우리의 한번 고객은 영원한 고객
어떻게 하면 자사에게 충성심을 높일 수 있을까
고객에게 공급되는 재화나 서비스를
고객의 입장에서 다시 한번 생각해보자!
서론-CRM 효과 설명
도입 이
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효과적 마케팅
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학습/성장 관점의 CRM
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* Closed-Loop 프로세스의 실행을 통한
고객 이해
* 기업내의 CRM 분석 및 운영 역량이
지속적으로 강화 CRM의 개념
CRM 의 도입효과
CRM 의 기
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관계를 통해 이를 경영성과로 이어갈 수 있음을 알게되었다. 또 CRM의 도입으로 인해서 신규고객 및 기존고객이 원하는 컨텐츠를 제공함으로써 고객들은 원하는 컨텐츠를 제공받을수 있고, 기업은 매출을 증대시킬수 있고, 일석 이조의 효과
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CRM을 성급히 도입하는 과정에서 초래된 회의론을 극복하고 보다 체계적인 절차를 거쳐 CRM을 구축해 나가야 할 것이다. CRM은 고객만족경영의 강력한 실천수단일 뿐 아니라 호황기 때 보다는 불경기 때 더 효과적이다. 그리고 명확한 목표와 전
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효과를 발휘하기 위해서는 기존의 노하우와 조직학습적 사고가 선행되어야 한다는 것을 통해서도 알 수 있다. 고객관계관리를 지향하는 기업이 성공하기 위해서는 시스템의 도입이 필요충분조건이 될 수 없다. 이보다 기업 전반적으로 고객
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고객에게 얼마나 어필하고 있는지 종합적인 재검토가 필요한 시점이다.
우리는 이러한 구체적인 방향으로 종사자들의 요구사항과 이론적 배경 및 사례 분석을 종합적으로 분석하고, 이를 바탕으로 CRM도입 추진방안을 다양한 각도로 제시하
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CRM도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
기업 특성에 맞게 차별적 접근
CRM를 단계적으로 도입
민감하고 지속적인 고객관계 유지 서론
CRM 이란?
CRM 변천과정
본론
CRM 범위
CRM 전제조건
CRM 정보기술
CRM & eCRM
CRM 효과 및 구축단계
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