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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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CRM을 위한 데이터베이스 마케팅" 다신출판사 2001 Ⅰ 데이터베이스 마케팅의 이해
1. DB마케팅의 정의와 의의
2. 데이터베이스 마케팅의 배경
3. DBM의 특징
4. DBM의 목적
5. 데이터베이스 마케팅과 다이렉트마케팅
Ⅱ 데이터베이스
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고객층 형성을 강화하고, 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환한다. * 고객관계관리시스템(e-CRM)
Ⅰ. CRM 개요
Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향
가. 선진 기업 동향
나. 국내 기업 동
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고객 유지 전략
2) 고객 활성화 전략
3) 교차 판매 전략(Cross-selling)
4) 과거고객 재활성화 전략
5) 1단계 신규고객 확보 전략
6) 2단계 신규고객 확보 전략
Ⅴ. 국내외 데이터베이스마케팅(DBM) 비교
Ⅵ. 다양한 데이터베이스마케팅(DBM)
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도입 실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅스뮤직
Ⅹ.결 론
[참고
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고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.
기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장
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CRM 전략
- CRM이란?
- CRM 도입배경
- 현대백화점 CRM 서비스 구조 및 내용
- 현대백화점의 CRM이 제공하는 Service
- 현대백화점의 CRM으로 인한 효과
- 현대백화점의 CRM 분석
- 사용현황 및 실태, 운용상의 문제점
5. 참고문헌
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줘웨왕 기업의 왕수퉁 사장
(경제 신문. 전자신문, 매일 경제)
∴중국 최대 전자상거래 기업 중 하나인
8848넷 기업
∴8848넷의 걸림돌
∴왕수퉁 사장이 도입한 CRM
∴성공 요인
●결론
∴중국의 전자 상거래의 미래
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CRM 구축 배경과 중요성
3. CRM 동향
4. 은행권 CRM 동향
Ⅲ. KB CRM
1. KB 경영전략
2. KB의 CRM 구축과정
1) KB의 DW/CRM 도입환경
2) KB의 DW system 도입 기본전략
3) KB의 DW와 CRM 시스템 구축 과정
4) KB의 DW와 CRM 구축효과
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관리하여야 할까 ?
이익기여도가 높고 이탈가능성도 높은 집중 관리대상 이용자는 누구인가 ? 이들에게 제시할 적절한
마케팅 오퍼는 무엇일까 ? 1 닷컴사의 고객분석과 활용방안
2 배경 - 외적 요인
3 닷컴사의 CRM 개념도
4 CRM 시
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