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고객 한명 한명과의 1:1의사소통이 필요하다. 고객의 정보를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다. CRM을 구현하기 위해서는 고
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  • 등록일 2008.07.07
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고객 관리 정책 VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소 Campaign Management 고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능 고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능 1. 기업소개 2. CRM 도입배경 3. CRM 구축 및 활용 4. 도입성
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  • 등록일 2008.04.30
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1963.02 국민은행 설립 2001.03 은행업계 최초의 E-CRM도입 2001.04 주택은행과의 합병으로 KB국민은행 새롭게 출발 2005.12 통합고객관리시스템 자체 개발, 출범 2008.04 국내 시중은행 최초 영업점 기반 G-CRM 개발 적용 2013.9 \'2013년 한국산업의 서비
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  • 등록일 2014.03.29
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시스템과 기술 - Data Warehouse - OLAP - Data Mining - Personalizer - SMTP Mail Server 3. 활용프로그램 - 우량고객 발굴 및 유지프로그램 - 불량고객 판별 및 유지 프로그램 - 경매 단계별 프로세스 관리 - 고객 개인
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  • 등록일 2014.03.29
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고객과의 소통이 더 중요하며, 고객의 스타일에 맞는 \'잘 맞는 기업\'이 계속해서 살아남는다고 생각한다. 때문에 마케팅 방향과 방법, 시스템을 지속해서 개선해야 한다. [참고문헌] 1. 정현주, 고준, & 김영걸. (2002). 고객관계관리 (CRM) 에서
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  • 등록일 2022.09.23
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관계관리의 경영 전략적 접근 등 Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언 고객탐구 등 Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여 <참고문헌> ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간 ⅱ. CRM
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  • 등록일 2005.08.05
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현대백화점 : https://www.ehyundai.com/ I. 서론 II. 본론 1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 유형 2. 고객관계관리(CRM)의 구축과 실행 3. 고객관계관리(CRM)의 범위와 효과 4. 현대백화점 CRM 활용 사례 III. 결론
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  • 등록일 2023.07.04
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관계관리시스템 개념도 위의 그림은 PRM을 포함하여 CRM, SRM 등 전사적 관계관리시스템 구조를 개념적으로 나타낸 것이다. 2. CRM 관리 단계 가. 고객분석 데이터마이닝(DM)을 통해 고객 분석과 그에 따른 차별화된 마케팅을 실시한다. 각 고객의
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  • 등록일 2011.11.20
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고객(엄마, 아빠, 친구 등)이 날 버리면 나도 존재할 수 없게 된다. 이렇게 CRM은 우리의 일상생활에서도 쉽게 적용될 수 있다고 생각한다. 우리의 일상생활에서부터 기업에 이르기까지 많은 분야에 적용 할 수 있는 것이 바로 고객관계관리 즉,
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  • 등록일 2004.10.26
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CRM(고객관계관리)의 중요성과 전제조건 1. CRM(고객관계관리)의 중요성 2. CRM(고객관계관리)의 전제조건 Ⅳ. CRM(고객관계관리)관련 용어 정리 1. CRM(고객관계관리) 4 요소 2. CRM(고객관계관리)의 3 요소 3. DW(Data Warehouse) 4. ETT(추출시스템) 5.
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  • 등록일 2007.08.01
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