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고객관계관리
-이것은 언제까지고 불변의 법칙이 될 것이다. 기업간의 치열한 경쟁으로 인해 자칫 간과하게 될지도 모르나 기업 이미지에 큰 영향을 주기에 이것이 CRM의 기본이 된다고 해도 과언이 아니다.
Ⅵ. 참고 문헌
ERP 시스템 활용과 CRM
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내용도 조화되어야 한다. 또한 고객과의 효율적인 커뮤니케이션을 위하여 접촉이력의 관리가 필수적이다.
3. 결 론
성공적인 CRM의 도입과 실행을 위해서는 한국 기업과 고객의 현실과 문화적 측면을 고려한 한국적 CRM의 도입이 필요하다. 즉,
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서비스 제공자간의 가치가 일치한다는 것이 인식되면 기업과 고객이 장기적인 관계로 발전하고 결국 기업과 고객은 파트너 관계로 발전하게 된다.
DB마케팅
서비스 제공자가 일방적으로 고객과의 관계를 형성하기 위해 노력하는 상황이다.
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▶ CRM 의 재등장
- 산업사회 이전의 단골과 같은 관계 형성 필요.
- 적은 마케팅 노력으로 장기적으로 안정된 매출 필요.
- 하지만 수많은 고객/다양한 지역을 대상으로 하기엔 어려움.
- 최근 IT 기술의 발달에 의해 CRM 이 본격적으로 부각
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고객에 대한 상시 CRM 시스템 외에 로열 고객에 대한 특별 관리도 내년 사업의 중요한 목표다.
ㆍ또한 삼성전자 패밀리카드(SFC)를 통해 누적된 포인트를 기반으로 다양한 서비스를 모 색하고 있다. SFC는 삼성카드, 삼성캐피탈과 제휴돼 있지만
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디마케팅의 의의
수익이 없는 고객의 수요를 감소시키고 핵심고객과의 관계에 집중하는 마케팅 활동
소비자들이 인지하지 못하는 상태에서 기업이 지속적으로 행하고 있는 마케팅 활동
단기적인 측면에서 보면 기업의 이윤 극대화라는 목
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CRM 뿐만 아니라 신 바람나는 직장 생활을 할 수 있도록 노력하고 있다고 했다. 사원의 만족이 고객의 만족으로 이루어진다는 생각하는 부사장의 말에 큰 공감을 하였다. 그리고 교보생명에 관해 조사를 하던 도중 교보 생명에서 본 비전이 떠
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고객의 평생가치를 극대화하는데 그 목적이 있으며, 이는 정보기술과 마케팅이 결합한 첨단의 선진 마케팅 기법이다
기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지하는 모든 비즈니스 프로세스 1. CRM의 개요
1-1. CRM의 정
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고객 만족도를 높이기 위한 옥션의 꾸준한 노력의 결과로, 이를 통해 상담 전화대기시간이나 이메일답변시간도 매우 빨라졌다"며 "앞으로도 고객관계관리(CRM)에 기반한 고객별 서비스를 지속적으로 개발해 옥션 회원들이 보다 믿고 쇼핑할
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고객과 직접 대면하게 되는 설계사에 대한 효율적 관리와 교육이 그 무엇보다 중요하다고 할 수 있다. 1, CRM의 정의
2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기
3. 교보생명의 CRM추진 전략
1) 각 측면에 따른 일반적 전략
2)
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