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연계, 판매와 서비스활동 지원
(협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM)
* e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략
※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음
□ DBM : 데이터베이스
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□ 메라비언의 법칙
□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TM
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영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비스
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CS전문가 닐 마틴은 말한다. 왜냐하면 사람들은 특별한 계기가 없는 한 무의식적으로 습관에 따라 구매하기 때문이다. 예를 들어 어느 항공사에 약간의 불만이 있어도 마일리지가 누적되어 있으면 쉽게 다른 항공사로 옮겨가지 않는 것 과 같
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CS(고객만족)의 의미
Ⅲ. CS(고객만족)의 의의
Ⅳ. CS(고객만족)의 가치
Ⅴ. CS(고객만족)의 조건
Ⅵ. CS(고객만족)의 형성이론
1. 기대 불일치 패러다임(Expectation Discontinuation Paradigm)
1) 긍정적 불일치(positive discontinuation)
2) 긍정적 일치(con
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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CS홀딩스의 전망을 어떻게 보고 있는가?
-> 전망이 좋지 않은 데도 지원했다면 취직부터 하고보자는 타입의 인물이라는 인상을 줄 수 있다. 현재 CS홀딩스의 전망이 어둡다면, 앞으로 얼마 후 호황국면을 맞을 것이라는 전문가들의 진단을 예
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전문가로 성장할 것입니다. 또한, 고객 서비스 분야의 최신 트렌드인 디지털 트랜스포메이션을 적용해 고객과의 소통 방식을 혁신하는 데 기여할 것입니다.
아이센스의 해외CS 직무를 맡은 후, 제 목표는 고객과의 신뢰성 있는 관계 구축과 서
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CS 전문가로 성장하고자 합니다. 1. DN솔루션즈에 지원하게 된 동기와 입사 후 이루고 싶은 목표를 구체적으로 작성해 주세요. (최대 600자 입력가능)
2. 지원한 직무를 수행하기 위해 지금까지 어떤 지식과 기술을 준비해왔는지 구체적으
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전문가, 정직과 도덕성을 갖춘 인재, 진취적 도전가)중 본인에게 가장 어울리는 인재상을 고르고, 선택한 이유를 경험을 들어 기술하여 주십시오. (부합하는 인재상의 의미 / 인재상 선택 이유 / 인재상이 되기 위한 노력 및 경험)
4.입사 후, 10
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응대 실무 경험, 시스템 운영 노하우를 바탕으로 금융 CS 전문가로 성장할 기회를 얻을 수 있다고 생각합니다. 향후, 금융 서비스의 디지털화가 더욱 가속화되면서 고객 경험(CX)의 중요성이 더욱 커질 것입니다. 한국투자증권에서의 경험을 바
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