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CS(고객만족)의 활용
Ⅴ. CS(고객만족)의 규범
Ⅵ. CS(고객만족)의 응대요령
Ⅶ. CS(고객만족)의 측정원칙
1. 계속성의 원칙
2. 정량성의 원칙
3. 정확성의 원칙
Ⅷ. 향후 CS(고객만족)의 제고 방안
1. 사람이 변해야 한다
2. 제도적인 시스
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불만 고객응대 요령
컴플레인 발생원인1
≪ 글 - 그림 파일 ≫
컴플레인 발생원인2
≪ 표 - 그림 파일 ≫
고객불만 관리의 성공포인트
［고객 서비스에 대한 오만을 버려라］
≪ 그 래 프 ≫
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응대하는 직원도 스트레스로 느껴질 수 있지만, 불만을 제기하는 고객도 감정적 시간적 스트레스를 받게됩니다.
불만을 제기할 때 고객은 ‘피해자 의식’ 이생기기 때문에 자신을 더욱더 보호하려고 한다. 그래서 동물들이 자신의 힘을 과
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불만족 결정 요인, 한국유통경영학회, 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객불만족의 요인
Ⅲ. 고객불만족의 현황
Ⅳ. 고객불만족의 응대요령
Ⅴ. 향후 고객불만족의 대응 방안
1. 고객불평의 악순환
2. 방어적 마케팅(defensive marketing)
Ⅵ. 결론
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CS MIND의 이해, 서비스요원의 역할,
타사 CS현황 및 사례
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감성서비스
시선, 밝은 표정 연출, 음성과 감정전달,
호감가는 자세
1
서비스 사례연구
서비스 우수사례ㆍ불량사례 연구,
서비스 개선책 표출
2
고객유형별 응대요령
고객유형 파악,
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요령 및 가이드
■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 디자이너 간 ‘존칭’ 사용
■ 신규고객에 대한 객단가 높은 시술 권유 X
■ 매장 내 청결 상태
■ 이벤트, 행사 내용 숙지 및 고객 구전홍
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응대한 경험이 있나요?
50. 윗세대와 잘 소통하는 방법은?
51. 양심에 어긋나는 행동을 해봤나요?
52. 워라벨에 대해 어떻게 생각하나요?
53. 이상적인 상사는 어떤 유형일까요?
54. 상사와 갈등이 발생한다면?
55. 근무태만인 직원과 일하게 된
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CS홀딩스에 입사하기 위한 특별한 노력이 있습니까?
- 당신이 생각하는 성공은 무엇입니까?
- 50년후 CS홀딩스는 어떤 모습이겠는가?
- 마지막으로 하고 싶은 말이 있습니까?
V. CS홀딩스 면접 1분 자기소개(1분 스피치) 요령과 예문
1. 1분 자기소
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로 한 CS 응대를 하겠습니다.
6) 식의약CS 업무에서 데이터 분석의 역할은 무엇인가요?
데이터 분석은 고객 불만의 유형, 발생 빈도, 원인을 객관적으로 파악하고, 재발 방지 대책을 수립하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 저는 엑셀과 BI 툴을 활
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응대 능력을 기른 사례가 있습니다. A. 서류 합격스펙 및 서류합격인증
B. 합격 자소서
1. 테스에 지원한동기와 / 입사후 포부 1000
2. 학창시절 및 성장과정에 대해 서술 1000
3. 창조적인 아이디어를 통해 문제를 개선했던 경험 1000
4.본인
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원동력이 되었다고 생각합니다.
10. 입사 후 Global CS센터에서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
첫째는, 글로벌 고객 응대 품질을 표준화하는 데 기여하고 싶습니다. 이를 위해 국가별 고객 불만 유형을 비교 분석하고, 맞춤형 응대 매뉴얼을 설
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