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CTI업체들이 국내뿐 아니라 해외시장까지 고려한다면 이에 대한 투자가 절실하다'고 말했다.
아마도 5년 이내에 전화로 가능한 일이 오늘날에 비해 엄청나게 발전할 것이며 모든 사람이 컴퓨터가 전화 기능을 대체해 생기는 시간과 통신의 효
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CTI는 스위칭 도메인과 컴퓨팅 도메인의 기능적인 통합일 뿐만 아니라 음성·미디어 처리 영역과 인터넷 영역이 결합되면서 점차 그 적용 범위가 콜센터에서 백 오피스 영역으로 확산되고 있다.
콜센터는 일반적으로 고객과의 일차적인 접촉
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CTI 솔루션이 중심을 이뤘으나 점차 PBX를 중심으로 한 솔루션이 확산되고 있다. 또한 부분 적으로 ATM에 기반한 UnPBX 솔루션, 그룹웨어에 기반한 통합 메시징 시스템 솔루션이 소개되고 있다. 한편 VRU는 ACD(Automated Call Distribution) 기능으로 교환기
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CTI를 구성할 때 주의해야 할 점은 네트워크의 대역폭과 방화벽 설정이다. 인터넷을 통해 안정적인 음성통화가 이루어지려면 적절한 대역폭이 지원되어야 한다. 그리고 인터넷이 보편화되면서 기업의 전산자원을 지키기 위해 설치되는 방화
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기능을 말한다. 즉 완성형 텍스트 파일이나 아래아한글과 같은 워드의 문서를 TIF 형태로 변경하는 기능을 말한다. 1.CTI 란
2.등장배경
3.구현방법
4.CTI 장치가 제공하는 몇 가지 중요한 기능
5.음성 인식 (Voice Recognition)
6.팩스 저
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기능 방지
3) 인터넷 과세문제
나. 정보통신산업 현황
1) 통신서비스 현황
2) 인터넷 현황
다. 정보통신사업자 동향
1) 주요 인수・합병(M&A) 동향
2) 시내전화사업자의 장거리 전화사업 진출
3) 인터넷사업자 동향
2. 일 본
가. 정보통
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기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적
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