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통신업체들 간에 경쟁이 치열한 상황이기 때문에 보조금의 지급은 막을 수가 없는 일이 된 것이다. 보조금을 지지급해야만 고객들을 확보하는데에 효과적이라고 할 수 있다. Ⅰ. 순차적 영업정지 징계
Ⅱ. KT의 고객이탈
Ⅲ. 업체들의 반
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순차적 영업정지 징계………………………3
Ⅱ. KT의 고객이탈 ………………………………4
Ⅲ. 업체들의 반발 ………………………………5
Ⅳ. 소비자들의 혼란 확대………………………6
Ⅴ. 정부의 규제 강화 필요 ……………………6
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KT 홈페이지 (http://www.kt.co.kr)
증권거래소 (http://www.kse.or.kr)
금융감독원 전자공시시스템 (http://dart.fss.or.kr/)
한국신용평가정보 (http://kisinfo.com)
LG주간경제2003
하나경제리포트2003 Ⅰ.KT 기업소개
1.회사소개
2.기업연혁
3.KT의 조직관리 현황
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고객유치 경쟁
심화
2. CRM사례 (이동통신회사)
2) 도입목적
⇒ 고객이탈방지
⇒ 고객 1인당 수익성 향상
신규 가입자 < 번호이동 가입자 1. CRM이란?
2. CRM사례
- 이동통신회사(SKT, KT, LGT)
- CGV
- 롯
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고객이탈이 발생하는 상황이다.
셋째, 통신+인터넷+TV 결합상품으로 인해 가입률이 증가하고 있지만, 요금 할인 및 무료혜택으로 매출대비 이익률은 낮은 실정이다.
넷째, IPTV시장의 선두는 KT스카이라이프가 차지하고 있다. (2012년 KT 106만, SKB
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고객접점직원 정규직 비율
인적자원준비도
직원
만족
핵심직원 이탈률
직원만족을 위한 3가지 공정성 수준, 직원만족도
직원
행동
대응고객 만족도, 단위업무 소요시간,
직원당 처리 콜 수
고객에 대한 관심, 니즈파악, 문제해결 노력 수준,
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■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 매출 상승 요건
- 신규고객 유입
- 디자이너 매출 상승(디자이너 관리)
- 이탈고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나
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고객 확보의 어려움과 함께 낮은 수익률을 초래하고 있다.
격심한 경쟁상황 하에서는 고객을 유지하는 것이 수익률 증대를 위해 매우 중요하다.
Reichheld and Sasser는 12개 산업율 대상으로 실증 분석한 결과, 고객이탈율의 5%절감은 이익률 25% - 85
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고객중심주의는 말 그대로 고객이 중심이 되니 아무런 문제없이 좋기만 한 것인가 생각해 볼 문제이다.
<참 고 문 헌>
1) 단행본
이상민.(2000). 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유
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통신분야의 발전은 실시간의 대화와 쌍방향 서비스의 제공을 가능하게 하고 있다. 이러한 쌍방향화를 바탕으로 한 e-Marketing과 함께 고객정보를 바탕으로 일대일 마케팅이 활용되고 있으며 경쟁 우위 확보와 고객관계 관리라는 차원의 고객
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한국방송통신대학교산학협력단에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영
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한국방송통신대학교산학협력단에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영
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(주)한국전기정보통신에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관
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고객 충성도를 유지하고, 시장에서는 경쟁 우의를 유지할 수 있습니다. 그리고 그 바탕에는 제품과 함께 빼놓을 수 없는 것이 에프터 서비스입니다.
요즘은, 서비스 하나만으로도 그 회사를 평가합니다. 그만큼 고객서비스는 기존의 고객이탈
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있음을 확인합니다. 저는 회사 정책에 대한 명확한 설명을 제공하는 동시에 대체 솔루션을 찾거나 필요한 경우 문제를 감독자에게 보고합니다.
고객이 환불 또는 보상을 요청하는 경우 어떻게 처리합니까?
답변 예시: 환불 또는 보상 요청을
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고객의 입장에서 생각하는 자세를 갖는다면 일도 편해지고 실적도 오를 것이라고 확신합니다. 그것이 제가 상담원으로서 갖고 있는 마인드입니다.
3. 지원동기
저는 상담원으로서 통신사에서도 일해봤고, 홈쇼핑 인바운드도 경험해봤고, 보
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고객을 대할 때의 발성, 고객심리분석 등을 공부하면서 점점 직업에 대한 개념을 잡아가는 저 자신을 발견하였습니다. 저는 텔레마케팅 자격증도 무난히 취득했습니다.
사람구실을 하려면 배워야 한다는 말을 저는 이렇게 풀이하고 싶습니
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KT에서 최고의 인턴사원으로 거듭날 수 있는 바탕이 될 것입니다. 1. 성장과정
[풋내기 우표판매자]
2. 성격의 장단점
[설득력이라는 힘]
3. 지원동기
[KT고객감동]
4. 입사후 포부 및 역할/기여도
[최고의 인턴사원]
5. 특별활동/특
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