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투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는 데, ‘피하려 해도 피할 수 없는 순간’ 또는 ‘실패가 허용되지 않는 중요한 순간’을 의미한다. 1. MOT마케팅이란?
2. MOT마케팅의 특징
3. MOT마케팅의 사례
4. 부동산에 연관되는 MOT마케팅
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MOT를 불만족스럽게 만드는 마이너스 요인을, 왼쪽 난에는 고객의 마음에 가치를 부가할 수 있는 플러스 요인을 적는다.
이러한 차트는 종업원들이 각각의 중요한 MOT들을 성공적으로 수행하기 위한 방법을 찾는데 도움이 된다.
2. 적용사례
다
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호텔경영학도로써 우리나라 호텔의 서비스의 현주소에 관하여
큰 관심을 가지고 우리나라 호텔의 MOT사례를 조사하던 중
생각보다 우리나라 호텔 관련 MOT사례가 거의 없는 것을 발견한 가운데
컴플레인도 MOT사례의 하나가 될 수 있다는 점
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단지 환자만 열심히 보겠다’란 생각을 가진 의사는 도태되고 있다. 환자들이 의사를 평가하고 있다. 따라서 의사도 좀 더 적극적으로 변해야 한다.
병원의 MOT사례가 시사해 주는 점
의사가 환자를 선택하는 시대는 갔듯이, 지금은 고객이 제
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MOT의 정의
MOT란? Moment Of Truth
고객의 니즈를 분석하고 구매를 결정하며 장기적인 Loyalty까지 형성하게되는 고객 만족의 순간으로 쉽게 풀이하자면 고객이 우리를 느끼는 순간이다.
3.MOT의 필요성
MOT가 필요한 이유는 서비스 제공자가 고
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사례에 대해 알아보았다. 외식업경영자는 이러한 외식업 마케팅7P전략에 대해 제대로 이해를 하고 있어야 하고 이에 파생된 수많은 마케팅 전략을 상황에 맞게 효율적으로 시행 해야 될 것이다.
정말 맛있고 훌륭한 메뉴를 만들고, 계속적으
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사례연구, 한국실내디자인학회논문집, 2003
이소영, 김혜정, 노인의 공원 시설 이용특성 연구, 명지대 박사 논문, 2003
정인하, 김흥수, 다니엘 리베스킨트의 건축 공간 개념에 관한 형상학전 역구, 2000
정인하, 미셀푸코와 만드레도 타프리의
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