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의 서비스 확보는 추가 비용을 필요로 하는 것은 아니라는 인식, 넷째로 과거의 다른 관리기법과는 달리 품질경영은 전통적 사회복지의 가치와 양립한다는 사실이 그것이다.
따라서 TQM이 우리나라 사회복지조직에 시사하는 점과 적용가능성
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과 전 직원의 참여 및 지속적 개선이 그것이다. 주요 특징은 다음과 같다.
①전통적 조직은 전문가에 의해 규칙과 명령으로 경영하지만, 여기서는 서비스를 고객이 결 정하고 분권적 기획이 요구된다.
②장기적 전략과 품질관리가 요구된다.
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의하는 것이며, 도구, 기법, 훈련 등의 통합 시스템을 통해 항상 고객 만족을 추구하는 작업을 지원하는 것, 여기에는 고품질의 제품 및 높은 수준의 서비스를 실시하도록 지속적인 개선을 하는 조직적인 과정이다.
- TQM이 전통적인 관리기법
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경영과정으로 시작하여 제품설계, 제조, 마케팅, 재무등으로 확대된다.
따라서 이는 오늘날까지 논의된 모든 품질개념을 포함하고 나아가서 끝없는 품질개선과정을 강조하는 경영방식이라고 할 수 있다.
TQM은 품질관리보다 넓은 개념이다.
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의성), 마쓰시다전기 (마쓰시다정신), 혼다(혼다
이즘) 등을 들 수 있다.
1990년대에 현대조직에서 경쟁력향상을 위한 경영혁신이 더욱 활발
해짐에 따라서 업무과정리엔지니어링 (BPR), 총체적 품질경영 (TQM),
고객만족경영 (CSM), 시간기준경영 (
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품질관리의
주된 목적은 품질에 의한 경쟁력의 우위라기보다는 경쟁자와 동등한 수준 정도의
품질을 확보하여 시장을 유지하는 데 있었다.
(2) 현대적 품질경영
고객에게 품질에 대한 최소한의 신뢰를 확보하려는 전통적 품질관리에서 벗어
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의미에서 자신의 노출에 대하여 균형을 이룰 것
15. 채용 면담시 지켜야 할 자세를 토론하라.
- 직무와 관련된 사항일지라도 지원자보다도 말을 적게 하고 지원자에게 말할 기회를
주며 비평할 수 있는 논제로 유도한다. 또한 질문과정 중 지
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경영전략으로써 과거의 많은 혁신경영기법들이 기업의 경영성과
와 핵심역량을 향상시키기 위해 그리고 궁극적으로는 기업의 장기적인 비
전을 달성하기 위한 도구로 활용되어 왔다. 아웃소싱, 벤치마킹, 리엔지니
어링, 전사적 품질관리(TQM
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의 차별화와 고품격 이미지를 유지하기 위해 노력
[4] 전통음식이 가질 수 있는 기본관념의 비위생적이란 이미지를 일소하기 위해 국제적으로 식품의 안전한 유지를 대한 품질보증인 HACCP(식품위해요소 중점관리기준)과 TQM(품질보증) 개념을
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과관리의 효과적 집행을 위해서는 성과측정 이상의 것이 필요하
다. 가장 중요한 단계는 기관과 사업의 성과를 개선하는 과정에서 성과정
보(performance information)를 관리적 차원에서 사용하는 것이다. 성과측
정과 사업평가 정보는 서비스 품질
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