호텔기업의 지식경영 도입이 종사원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향

소개글

호텔기업의 지식경영 도입이 종사원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경과 연구모델

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구모델의 평가 및 가설검증

Ⅴ. 연구요약 및 시사점

*참고 문헌

본문내용

고객자본과 직무만족
고객자본과 직무만족의 관계를 나타내주는 H5는 t값이 2.54로 .05의 수준에서 유의하였다. 즉, 고객자본은 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 지지되었다. 이러한 결과는 고객과의 바람직한 관계형성으로 기업의 가치와 연결되는 중요한 결과이다. 즉, 호텔종사원들의 직무만족에 있어서는 호텔이용객들의 수준이 상대적으로 매우 중요함을 보여주고 있다. 즉 고객의 컨셉에 따라 종사원들의 직무에는 영향이 있음을 보여주고 있는데, 최고경영층은 기업의 경영수준이 고객의 수준과 연결되고 이것은 곧 조직구성원들의 직무만족과도 연관됨을 인식하고 고객지향적인 경영전략을 수립해야 할 것이다. 즉, 고객의 수준에 따라 종사원들의 직무만족이 높을 수도 있고 낮을 수도 있다는 것이다.
6) 고객자본과 조직몰입
고객자본과 조직몰입의 관계를 나타내주는 H6은 t값이 2.18로 .05의 수준에서 유의하였다. 즉, 고객자본은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 지지되었다. 이러한 결과는 직무만족간의 관계에서 나타난 것과 같이 브랜드인지도나 고객의 문제와 관련하여 종사원에게 권한부여, 보상, 단골고객의 많은 확보 등은 조직몰입에도 높은 상관관계가 있음을 보여준다. 따라서 호텔기업의 최고경영자는 고객의 컨셉에 따라 차별화 할 수 있는 경영전략을 수립해야 할 것이고, 이는 종사원들의 조직몰입에도 영향이 미침을 인식하고 새로운 지식경영을 제고해야 할 것이다.
Ⅴ. 연구요약 및 시사점
오늘날 기업에서는 지식경영을 핵심자본으로 인식하고 구체적인 경영전략을 수립하거나 시행하는 추세에 있다. 따라서 대부분의 기업조직에서는 이미 고객을 위한 가치창조, 새로운 품질경영, 초일류기업, 신 경영, 세계적 경영 등의 새로운 경영 패러다임을 내걸고 혁신적인 경영전략을 구사해오고 있으나, 아쉽게도 아직까지 호텔기업에서는 지식경영 도입을 일부 특급호텔을 제외하고는 찾아볼 수 없는 실정이다. 이에 본 연구는 호텔기업과 관련하여 지식경영을 주제로 한 연구로서 본 연구의 결과요약과 시사점을 다음과 같이 제시한다.
첫째, 지식경영의 핵심요인인 지적자본에 대한 이론적 규명을 하였다. 인적자본과 구조적자본은 선행연구에서 규명된 부분이지만, 무형자산의 뒷받침이 되는 고객자본을 아직까지 지적자본의 핵심요소로 규명하지는 못하였다. 따라서 본 연구에서는 문헌고찰과 실증연구를 통하여 고객자본을 지적자본의 구성요소로 규명하고자 하였다.
둘째, 지식경영에 대한 기존의 선행연구 결과와 견해를 달리하는 부분도 있었다. 분석결과 인적자본은 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 이것은 황운순(2000)의 병원기업을 중심으로 한 연구와 상반된 결과를 보여주고 있다. 그러나 본 연구는 호텔기업의 종사원들을 대상으로 실시하였는데, 그 결과 인적자본이 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 것은 기각되었다. 이는 표본의 인구통계적 특성에서 나타난 바와 같이 호텔기업의 지식경영 도입정도에서 아직 미 도입이 32.5%이고, 1년 정도가 58%로서 전체 응답자의 90.5%를 차지하고 있어 응답자의 대부분이 아직 지식경영을 인식하지 못하고 있는 것으로 나타났기 때문일 것으로 추론할 수 있다.
셋째, 호텔종사원들의 조직에 대한 몰입정도는 구조적자본과도 낮은 상관관계를 보여주고 있다. 호텔종사원들은 대부분 고객서비스를 담당하는 것으로 기업의 경쟁우위에 매우 중요한 인적자본임에도 불구하고, 본 연구는 대체적으로 선행연구와 상반된 견해를 보여주고 있다. 이것은 지식경영을 중심으로 한 연구가 아직 드물기 때문에 본 연구에서는 일반기업을 대상으로 한 측정척도를 호텔기업에 알맞게 수정보완하여 사용하였다. 따라서 연구대상자의 학력과 직종, 직위, 근무경력 등에서 차이가 많이 나타나기 때문에 결론을 일반화시키는데는 한계가 있다.
넷째, 종사원들의 직무만족에서는 구조적자본과 고객자본이 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 조직몰입에는 인적자본과 고객자본이 높은 상관관계가 있음을 보여주었다. 이 결과는 기업환경과 문화, 프로세스, 정보기술, 경영전략 등은 직무와 연관성이 매우 높으며, 고객의 컨셉에 따라 종사원들이 지각하는 수준도 직무와 관련이 있음을 보여준다. 따라서 최고경영층은 기업의 구조적자본과 경영수준이 고객의 수준과 연관되고, 이것은 곧 조직구성원들의 직무만족과 유의적인 관계가 있음을 인식하고 경영전략을 수립해야 할 것이다.
이상과 같은 연구결과에 따라 본 연구가 지니고 있는 한계점과 향후 연구과제를 다음과 같이 제시할 수 있다.
첫째, 본 연구는 일반 기업을 대상으로 한 측정척도를 수정 보완하여 호텔기업에 적용해 보았다. 따라서 향후 호텔기업에 적합한 측정척도 개발이 급선무로 제시되고 있다.
둘째, 분석결과를 호텔기업의 전체를 대표하지 못하는 한계를 가지고 있다. 따라서 집단별, 등급별, 지역별 범위를 고려한 향후 연구가 꾸준히 지속되길 바란다.
셋째, 본 연구가 선도적인 연구임을 감안하여 분석결과에서 규명된 바를 향후 연구결과와 비교 분석할 수 있는 지속적인 연구가 제기된다. y
<참 고 문 헌>
김대홍염택선(1998). 한국기업의 지적자본 가치측정과 제고방안. 「학술연구 발표논문집」 매일경제신문매일경제TV 제1회 지식경영학술심포지엄. 대한투자신탁, 서울시.
박성섭(2001). 지식경영의 경영성과 요인에 관한 연구. 『인천대학교 대학원 박사 학위논문』.
우성진(1999). 지식경영의 핵심요인이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구. 『창원대학교 대학원 박사학위논문』.
이도연(2000). 병원조직의 지식경영 준비수준에 관한 실증적 연구. 『동아대학교 대학원 박사학위논문』.
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이범홍한인구(1998). 지적자본의 가치평가 모형에 관한 연구. 「학술연구 발표논문집」 매일경제신문매일경제TV 제1회 지식경영학술심포지엄. 대한 투자신탁, 서울시.
이순철(1999). 『사례로 본 지식경영의 이해』. 서울: 삼성경제연구소.
황운순(2000). 지식경영 핵심요인과 조직유효성의 관계. 『대구대학교 대학원 박사 학위논문』.

키워드

호텔,   호텔경영,   인적자원,   관광인적자원,   직무만족,   조직몰입,   인적자원관리론