[사회복지행정론]인사관리 - 인사관리와 개발 및 인사관리 메뉴얼, 직무수행상의 문제점과 처리 및 직무만족과 소진에 대한 이해와 정리-인사관리개발,매뉴얼,문제점,처리

소개글

[사회복지행정론]인사관리 - 인사관리와 개발 및 인사관리 메뉴얼, 직무수행상의 문제점과 처리 및 직무만족과 소진에 대한 이해와 정리-인사관리개발,매뉴얼,문제점,처리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차
01. 인사관리와 개발
1. 인사관리의 개념
2. 인사관리의 목적과 기능
3. 인사관리의 채용
4. 인사관리의 개발

02. 인사관리 매뉴얼

03. 직무수행상의 문제점과 처리
1. 직무수행상의 문제점
2. 문제점과 처리방법
3. 임파워먼트 (empowerment)

04. 직무만족과 소진
1. 직무만족
2. 소진 (burnout)

참고문헌

본문내용

의 비합리적인 사용
2) 기관에 의한
- 불분명한 기관 정책
- 제한된 자원
- 모호한 직무 우선순위 또는 직무기준
- 불성실한 슈퍼비전, 담당 건수의 부족&과다
- 부적절한 케이스 배당 등
2. 문제점과 처리방법
직무수행상의 문제점을 합리적ㆍ효과적으로 처리하기 위해서는 먼저 직원규율과 불만처리절차가 기관의 인사정책에 규정되어 있어야 함
- 문제점을 처리하는 절차에 관한 매트릭스를 작성해 놓거나
- 직원의 바람직한 행동과 항명의 결과에 관한 지침을 마련
직무수행상의 문제점을 해결하는 데는 슈퍼바이서의 적절한 슈퍼비전이 효과적이며 유효
- 직속상관 슈퍼바이서는 최일선에서 직무수행상의 문제점을 예방하고 치유
3. 임파워먼트 ( empowerment )
- 실무자들의 업무수행 능력을 제고시키고 관리자들이 지니고 있는 권한을 실무자에게 이양하여 그들의 책임 범위를 확대함으로써 종업원들이 보유하고 있는 잠재능력 및 창의력을 최대한 발휘하도록 하는 방법
- 클라이언트를 문제중심이 아니라 강점중심으로 보고 클라이언트의 잠재적 및 자원을 인정하고 클라이언트에게 건강한 삶을 결정할 수 있도록 권한 혹은 힘을 부여하고자 하는 것
- 임파워먼트의 실행을 통한 효과성은 구성원의 보유 능력을 최대한 발휘하게 하고 그들의 직무 몰입을 극대화 하며, 업무수행상의 문제점과 그 해결방안을 가장 잘 알고 있는 실무자들이 클라이언트에게 적절하게 대응하게 됨으로써 서비스 수준을 제고 할 수 있음
04. 직무만족과 소진
1. 직무만족
1) 직무만족의 개념
- 직무수행자가 직무 수행과정에서 경험이나 직무 수행결과로 얻게 되는 성취감 등의 욕구만족 함수 관계
- 개별적 직무를 통해서 경험되는 모든 감정의 총화 내지 균형 상태에 좌우되는 태도
- 종업원 자신이 직무에 대한 평가결과에서 발생되는 유쾌하고 긍정적인 정서 상태
- 조직구성원의 직무가치를 달성하고 촉진시키는 것으로서 개인별로 직무평가에서 얻는 감정적 상태
- 실제로 얻은 보상이 정당하다고 인정되는 보상의 수준을 초과한 정도
2) 직무만족의 결정요인
- 심리적 요인(인간내부요인) : 소속감, 안정감, 성공감, 인정감
- 물리적 요인(인간외부요인) : 보수, 업무, 승진, 업무환경
3) 직무만족에 관한 사회복지적 함의
- 사회복지사들의 활동의 효과성을 저해하는 업무환경 요인들, 특히 업무로 인해 발생하는 스트레스에 많은 관심을 쏟고 있는데, 많은 조사결과 스트레스와 소진을 경험한 사회복지사들은 그들 직업에 대한 만족도가 낮음
- 사회복지사의 역할갈등, 역할모호성과 직무만족과는 부(-)적 상관관계를 가지고 있으며, 근로조건, 임금, 승진, 업무, 상사, 동료 등 외부환경과 관련된 근무조건은 사회복지사의 직무만족에 긍정적인 영향을 미침
2. 소진 ( burnout )
- 신체적ㆍ정서적 탈진(exhaustion)으로서 부정적인 자아 개념, 부정적인 직무태도 및 클라이언트에 대한 관심과 느낌의 상실을 포함
- 소진은 사람과 사람의 문제를 다루는 휴먼서비스조직에서 일하는 전문직에서 발생할 가능성이 큼
1) 소진의 4단계
첫째, 열성의 단계 : 사회복지사가 자기 일에 대한 희망과 열정, 때로는 비현실적 기대를 갖고 많은 시간과 정력을 투자하는 단계
둘째, 침체의 단계 : 근무는 하되 이제 일이 다른 모든 것을 대체할 만큼 흥미 있는 것으로 느껴지지 않는 단계
셋째, 좌절의 단계 : 자신의 직무수행능력과 일 자체의 가치에 대한 의문을 갖게 됨
넷째, 자신을 좌절로부터 방어하기 위해 냉담해지는 무관심의 단계로 정신적 . 신체적으로 기권상태에서 클라이언트에게 무관심해짐
2) 소진의 예방하기 위한 전략
- 소진을 가져오는 조직 구조적 요인인 사회복지사의 직무수행에 있어서의 자율성과 통제권을 확대하는 방안
- 중요한 결정에 사회복지사의 참여기회를 보장하고 수직적 의사소통의 경로를 마련하는 방안
- 사회복지사 대 클라이언트의 비율을 낮추는 방안
- 정신적 . 정서적 부담이 가중될 때 타임아웃이 가능하게 하는 방안
- 개별 사회복지사의 장점을 살릴 수 있도록 조직에 융통성을 부여하는 방안
- 적절한 교육훈련의 기회를 정기적으로 제공하는 방안
- 일터의 물리적 환경을 개선하는 방안
참고문헌
신복기, 박경일 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
남일재, 문명주 외 저, 현대 사회복지행정의 이해, 정민사 2011
강용규, 김형수 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
강종수 저, 사회복지행정의 이해, 학지사 2011
김영종 저, 사회복지행정, 학지사 2010

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