마케팅관련 ) 배달의 민족이라는 기업을 선정

소개글

마케팅관련 ) 배달의 민족이라는 기업을 선정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
1) 배달의 민족 기업선정 이유
2) 배달의 민족 기업 소개
3) 마이클 포터의 5가지 경쟁요인 산업 분석
① 기존 기업 간의 경쟁 관계
② 신규 기업의 진입 위험
③ 대체재의 위협
④ 구매자의 교섭력
⑤ 공급자의 교섭력
4) 스왓분석
① 강점
② 약점
③ 기회
④ 위기
3. 결론
4. 참고문헌 및 출처

본문내용

하지만 이제 스마트폰이 보급되면서 가정 내 전화기를 사용하지 않는 집도 다수 존재하고, 휴대폰으로도 전화를 하는 것보다는 앱을 이용하여 등록하고 서비스를 이용하는 것이 더 편리하다는 인식이 확산되고 있다. 따라서 이러한 기회를 활용하여 배달앱 시장을 확산시킬 수 있다면 배달의 민족 또한 다른 기업들과 함께 보다 많은 소비자들을 흡수할 수 있을 것이다.
④ 위기
하지만 많은 강점을 가지고 높은 시장 점유율을 유지하고 있는 배달의 민족도 위기를 겪지 않고 있는 것은 아니다. 우선 배달의 민족이 배달 서비스를 원만하게 제공하기 위해서는 배달자들을 다수 고용하여 배달을 직접 할 수 있어야 한다. 하지만 배달의 특성상 이러한 직업을 전문적으로 오랜 경력을 가지고 하는 사람들을 찾는 것은 쉽지 않으며, 이러한 업무의 특성을 고려했을 대 높은 임금을 부여하면서 한 가정의 생계를 책임질 수 있을 정도의 일을 하는 사람들을 지속적으로 고용하는 것은 불가능하다. 따라서 배달의 민족에서는 이러한 서비스를 아르바이트 형식으로 고용된 배달자들에게 위임하게 된다. 하지만 이러한 고용의 과정에서 해당 근로자의 성실함이나 태도 등을 완벽하게 파악하고 일을 부여하는 것이 쉽지 않기 때문에 많은 서비스를 수행하는 과정에서 착오가 일어나거나 문제가 생기게 되는 것이다.
서비스의 착오가 생기는 경우 소비자들이 이를 이해해주고 일종의 보상을 받는 것으로 만족할 수 있는 가능성이 크다. 실수로 물건이 잘못 배달되거나 시간이 지연되는 등의 문제가 생기는 경우에는, 배달의 민족에서 비용을 지불하고 음식점에서 추가적인 서비스를 제공할 수 있도록 하거나 다음 이용에서 소비자가 비용을 지불하지 않아도 되는 등의 다양한 보상 대책을 마련하여 소비자들의 불편함을 보상할 수 있을 것이다. 이 경우에는 소비자들이 불편함을 한 번 겪었을지라도 만족도가 급격하게 떨어지는 것은 방지할 수 있을 것이다. 따라서 한 번의 실수로 소비자를 잃는 경우는 방지할 수 있는 것이다.
하지만 최근에 배달자들이나 음식점에서 의도적으로 주문하는 소비자들의 신상정보를 수집하거나 이를 활용하는 등의 문제를 일으키고 있어서 많은 소비자들이 불매운동을 벌여야 한다고 주장하고 있다. 이 과정에서 배달의 민족이 만족할 수 있을 정도의 해결책을 제시하거나 문제를 해결해주지 않는 경우에 소비자들이 화가 난 것이다. 예를 들어 음식을 주문한 한 여성 소비자의 전화번호를 배달하는 사람이 저장해 두고 지속적으로 해당 소비자에게 연락을 하는 등의 경우가 밝혀지면서 많은 국민들이 분노하였다. 이 배달자는 해당 여성의 전화번호를 주문의 접수와 동시에 저장하여 지속적으로 연락하거나 SNS를 찾아내는 등 다양한 시도를 하며 해당 여성의 사생활을 침해한 것으로 밝혀졌다. 이 여성은 해당 배달자의 처벌을 원하고 배달의 민족에 항의 전화를 했지만, 배달의 민족에서는 모든 배달자들을 직접 관리하는 것이 불가능하고 해결이 어렵다는 반응으로 일관했다는 것이 밝혀져 배달의 민족의 이미지에 부정적인 영향을 미쳤다.
다음으로 음식점에 대해 좋지 않은 평가를 남긴 소비자의 주소와 전화번호 등 신상정보를 공개하며 협박을 한 경우가 존재했을 때에도 배달의 민족에서 만족할만한 대응책을 마련하지 않고 단순히 소비자에게 경찰에 신고할 것을 권유한 것이 밝혀져 많은 소비자들이 불만을 표출하고 있다. 음식점에 대한 평가를 남기고 이를 기반으로 여러 다양한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것이 배달의 민족이 의도한 취지임에도 불구하고, 이러한 상황이 벌어진 것에 대해 책임을 회피하고 음식점과 소비자의 문제에 개입하지 않으려 했다는 점에서 소비자들의 공분을 사게 된 것이다.
이외에도 과도하게 음식점에게 수수료를 부과하거나 배달자들에게는 제대로 된 임금을 부여하지 않으면서 매출액을 증대시키는 등의 문제를 가지는 경우에 배달의 민족의 이미지가 급격하게 부정적인 방향으로 변화할 수 있으므로, 위와 같은 문제를 조속히 해결하고 빠른 피드백을 줄 수 있도록 노력해야 할 것이다. 우리나라의 시장은 빠르게 변화하고 있으며, 특히 배달 서비스를 제공하는 시장은 다른 시장들과 맞물리고 밀접한 연관을 가지고 있기 때문에 독립적으로는 운영될 수 없는 산업이다. 따라서 여러 발생 가능한 문제점들을 고려하고 이를 원만하게 해결하기 위해 노력해야 할 것이다.
3. 결론
본 보고서에서는 배달의 민족을 선정하여 해당기업의 연혁이나 해당 기업을 선정하게 된 이유 등에 대해 간략하게 검토하고, 기업의 마케팅과 관련된 보고서를 작성하였다. 배달의 민족은 현재 사용하고 있지 않은 국민들도 그 기업의 존재를 알 수 있을 정도로 시장에서 높은 점유율을 차지하고 있으며, 많은 국민들이 이 앱 서비스를 이용하고 있다. 배달서비스는 점차 확산되는 추세에 놓여있기 때문에 배달 시장은 점차 확대되고 있다는 것이 많은 경제 전문가들의 의견이다.
배달의 민족을 분석해본 결과 아직까지 소비자들의 높은 만족도를 기반으로 원활한 서비스를 제공하고 있으며, 배달을 제공하는 배달자를 조달하는 데에도 큰 어려움을 겪고 있지 않기 때문에 원활하게 시장을 확대해 나갈 수 있을 것으로 기대된다. 또한 배달앱을 활성화시키는 데에 가장 중요한 역할을 하고 있는 스마트폰의 보급이 점차 확대되면서 이 서비스의 전망은 부정적이지 않다. 하지만 배달의 민족이 맞이하고 있는 상황을 긍정적이라고만 하기에는 어려움이 있다. 기존 시장에서조차 배달의 민족의 경쟁자가 되는 기어이 두 개 존재 하고 있으며, 신규 기업의 진입을 막는 것은 거의 불가능에 가깝다. 또한 신규 기술을 지속적으로 적용하는 등의 노력을 기울여야 하는 상황에서, 배달자들과 음식점, 그리고 소비자들 사이에 일어나는 문제점 등을 적극적으로 해결하기도 해야 하는 등 많은 난제를 풀어야 하는 상황에도 놓여있는 것을 확인할 수 있었다.
4. 참고문헌 및 출처
‘배달의민족’, ‘요기요, ‘배달통’...배달앱 전쟁 3조 시장 승자는? 참고
구매자 교섭력, [Bargaining Power Of Buyers], 두산백과
“배달의민족” www.baemin.com
마이클 포터. 조동성. “마이클포터의 경쟁전략” 21세기북스

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