리더십과 커뮤니케이션

목차

Ⅰ. 리더십 1
1. 리더십의 개념 1
2. 리더십의 유형 1
3. 리더십 영향 과정 4
4. 리더십 효과성 4
5. 리더십 이론 5
1) 특성이론(Trait theory) 5
2) 행동이론(Behavioral theory) 5
3) 상황이론(Contingency theory) 6
3) 3차원적 리더십 유형 7

Ⅱ. 커뮤니케이션 8
1. 커뮤니케이션의 개념 8
2. 커뮤니케이션의 과정 8
1) 부호화(Encoding) 9
2) 해독(Decoding) 9
3) 피드백 9
4) 잡음(Noise) 10
3. 커뮤니케이션의 유형 10
1) 공식적 커뮤니케이션 10
2) 비공식적 커뮤니케이션 11
4. 커뮤니케이션의 목적 12
5. 커뮤니케이션의 원칙(7C) 12
6. 커뮤니케이션의 기능 14
7. 커뮤니케이션의 네트워크 14
8. 레비트의 커뮤니케이션의 네트워크 유형 14
9. 매스커뮤니케이션 14

Ⅲ. 참고문헌 16

본문내용

이다. 아무리 효과적인 커뮤니케이션 방법이라 할지라도 지나치게 많은 시간과 노력과 비용이 든다면 결코 바람직한 커뮤니케이션 방법이라고 할 수는 없는 것이다. 그렇기 때문에 조직의 경영자는 효과성과 효율성을 고려한 커뮤니케이션 방법을 선택해야 한다.
커뮤니케이션 효과와 관련하여 김남현(1998)은 미국경영자협회에서 밝힌 효과적인 커뮤니케이션 십계명을 들어 다음과 같이 구체적으로 소개하고 있다.
▶커뮤니케이션을 하기 전에 어떤 내용을 전달할 것인가를 생각하라. 좋은 커뮤니케이션은 좋은 계획을 요구한다. 메시지는 전달하려는 내용을 정확하게 나타내고 있으며, 누가 수신자이며 그 메시지에 의해 누가 영향을 받게 되는지를 미리 생각해야 한다.
▶커뮤니케이션의 참된 목적이 무엇인가를 검토하라. 커뮤니케이션을 통해서 무엇을 달성하고 싶은지를 자문해 보라. 정보를 얻을 목적인지 어떤 조치를 취하기 위해서인지, 다른 사람의 행동에 영향을 미치려는 것인지 목적을 분명히 하고 그 목적에 따라 메시지가 작성되어야 한다.
▶전체적인 물적·인적 여건을 모두 감안하라. 무엇을 말할 것인가 만을 고려하지 말고 적절한 시기, 물적 여건, 분위기 등을 모두 감안해야 한다.
▶커뮤니케이션의 계획 단계에서 다른 사람들과 상의하라. 다른 사람을 계획과정에 참여시키면 유용한 아이디어를 얻을 수 있게 되고 그들의 적극적인 지원을 얻게 된다.
▶메시지의 기본적 내용에 유의하고 또 지나친 표현을 삼가라.
▶수신자에게 도움이 되고 가치가 있는 것을 전달하려고 노력하라. 수신자의 입장에서 생각하는 습관을 길러야 한다.
▶커뮤니케이션의 결과를 점검하라. 전달 내용이 잘 전달되었는가에 대한 피드백을 얻으려고 노력해야 한다.
▶오늘을 위해서는 물론이고 내일을 위해서 커뮤니케이션하라.
▶자신의 행동이 자신의 말을 뒷받침하도록 하라.
▶적극적인 경청자가 되어라.
6. 커뮤니케이션의 기능
일반적으로 조직 내 커뮤니케이션은 다음과 같은 네 가지의 기능을 수행한다.
첫째, 커뮤니케이션은 조직 구성원들의 행동을 통제하는 기능을 한다.
둘째, 커뮤니케이션은 구성원의 동기 유발을 촉진시키는 기능을 한다.
셋째, 커뮤니케이션은 조직 구성원들이 감정을 표현하고 사회적 욕구를 충족시키는 돌파구 역할을 한다.
넷째, 커뮤니케이션은 개인과 집단에게 정보를 제공해 주는 기능을 함으로써 의사 결정의 촉매제 역할을 한다.
7. 커뮤니케이션의 네트워크
커뮤니케이션 네트워크는 조직 구성원간의 커뮤니케이션 경로의 구조라고 할 수 있다. 커뮤니케이션 네트워크에는 크게 수직적 구조와 수평적 구조가 있다.
▶수직적 구조
수직적 구조는 각각의 하위자가 일개의 상위자에게 보고하는 형태의 커뮤니케이션 구조이다.
▶수평적 구조
수평적 구조는 하위자들간의 일차적 커뮤니케이션을 거친 후 이를 상위자게게 전달하는 커뮤니케이션 구조이다.
8. 레비트의 커뮤니케이션의 네트워크 유형
Leavitt(1951)는 커뮤니케이션의 네트워크 유형에 관해서 연구하여 다음과 같은 네 가지로 분류하였다.
▶전체경로형
▶연속형
▶Y형
▶윤형
9 매스커뮤니케이션
메시지나 정보의 전파 또는 확산 과정에서 그 유통 경로인 매체나 채널에는 일반적으로 대인의 채널과 매스미디어 채널의 두가지 유형으로 분류한다. 대인적 채널은 주로 개인들의 입을 통한 정보의 유통 경로를 말하며, 매스미디어 채널이란 어떤 정보나 메시지 내용이 그 정보원으로부터 신문, 잡지, 라디오, TV 등의 미디어를 통하여 다수의 분산된 수용자 대중에게로 전파될 때의 통로를 말한다.
매스커뮤니케이션의 약점은 다음과 같다.
첫째, 피드백이 어렵거나 느려서 의사소통이 일방적이고 메시지의 즉각적인 수용이 어렵다.
둘째, 메시지가 목표 소비자에게 정확하게 전달될 가능성이 낮다.
셋째, 수신자는 메시지의 수용 능력에 한계가 있고, 이에 따른 광고의 정보혼란현상(Clutter)이 나타난다.
넷째, 매스커뮤니케이션의 문제점인 이질적인 소비자들에게 동질적인 메시지를 전달함으로써 수신자인 소비자 입장에서는 알고자 하는 문제점에 대한 소구가 어려운 경우가 발생한다.
매스커뮤니케이션은 수용자들에 메시지의 내용을 습득시키는데 있어서는 구전 커뮤니케이션보다 효과적이지만 수용자들의 태도나 의견을 변화시키는데 있어서는 그 영향력이 구전 커뮤니케이션보다 떨어진다. 반면에 구전 커뮤니케이션은 다수의 수용자 대중들에게 많은 정보나 메시지를 신속하게 전달하는데 있어서는 비효과적이지만 수용자들의 태도나 의견을 변용시키는 데는 매스커뮤니케이션보다 효과적이다.
이러한 현상은 바로 각각이 지니고 있는 차별적 특성 때문이라 할 수 있는데, 소비자들은 특히 제품의 속성에 대해서 확인할 수 없는 서비스의 경우에는 구전 커뮤니케이션을 이용하여 구매하는 경향이 높으며, 구매에 따르는 위험이 많은 제품의 경우에 특히 이러한 구매 성향을 보인다.
구전 커뮤니케이션과 매스커뮤니케이션의 특성을 비교해 보면 다음과 같다.
특 성
구전커뮤니케이션
매스커뮤니케이션
메시지의 흐름
쌍방적(Two-way)
일방적(One-way)
커뮤니케이션의 상황
대면적(Face to face)
간접적(Interposed)
즉각적인 피드백의 양
많음
적음
수용자의 선별적 노출의 정도
낮음
높음
선택적 과정을 극복하는 능력
큼
작음
메시지나 정보의 전달 속도
비교적 느림
비교적 빠름
가장 효과적인 단계
태도의 형성과 변용
지식의 습득
자료원 : 이화자(1997). 증언식 고아고의 설득 효과에 관한 연구. 광고연구. 가을호(36호), 88-107
Ⅲ. 참고문헌
1. 김용만(2003). 스포츠마케팅커뮤니케이션. 서울 : 학현사
2. 김용만(2000). 스포츠경영론. 미간행 출판.
3. 존 맥스웰(2003). 리더십의 법칙. 서울 : 비전과 리더십.
4. 이인석(2002). 히딩크 리더십. 서울 : 리더스경제연구소.
5. 로이 G. 윌리엄스, 터렌스 E. 딜(2005). 리더십 교과서. 서울 : 해바라기.
6. 래니 어래돈도(2002). 커뮤니케이션의 기술. 서울 : 지식공작소
7. 하버드경영대학원(2004). 커뮤니케이션의 핵심전략. 서울 : 청림출판
8. 강길호, 김현주(2000). 커뮤니케이션과 인간. 서울 : 한나래

키워드

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