품질관리제도 : 총체적 품질관리(TQM)와 6시그마, 정책품질관리메뉴얼

소개글

품질관리제도 : 총체적 품질관리(TQM)와 6시그마, 정책품질관리메뉴얼에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서

Ⅱ 정책품질관리에 관한 이론적 논의
1. 개념 및 등장배경
2. 공공부문에의 도입필요성
1) 고객지향주의
2) 정부조직의 큰 규모
3) 조직내의 민주성
4) 조직의 인간화
3. 정책품질관리의 특성
1) 고객이 품질의 최종결정자
2) 구성원의 참여 강조
3) 투입과 과정의 계속적인 개선

Ⅲ 정책품질관리제도에 관한 고찰
1. TQM(총체적 품질관리)
1) 개념
2) 주요내용
3) 도입현황
2. 6시그마
1) 개념
2) 주요내용
3) 도입현황
3. 정책품질관리메뉴얼
1) 개념
2) 주요내용
3) 도입현황

Ⅳ 공공부문에 품질관리제도 도입의 어려움
1. 고객에 대한 정의 문제
2. 공공서비스의 성과평가 지표개발의 문제
3. 직원의 참여문제
4. 형식적 제도 도입 ∙ 수행에 따른 비효율

Ⅴ 정책품질관리제도의 발전방향
1. 고객정의 문제에 대한 보안 방안
2. 과정 중심의 성과평가
3. 직원참여
4. 효율적인 조직 인프라 구축

Ⅵ 결론

본문내용

대한 욕구를 인터넷 홈페이지, 언론 등을 통해 공표
3) 서비스 제공 후에도 평가 등과 같은 환류 조치가 필요
3. 직원참여
새로운 제도 도입에 대한 조직구성원들의 이해 . 협조가 필요할 뿐만 아니라 고객만족도 측정방법, 통계적 지식 등 기술적이 교육도 이루어져야 한다.
4. 효율적인 조직 인프라 구축
같은 제도를 도입하더라도 조직환경에 따라 그 결과는 달라질 수 밖에 없다. 제도의 도 입과 함께 합리적 보상체계, 원활한 의사소통 체계, 통계적 장비와 지식 등 관련 인프라 가 잘 이루어져야 한다.
Ⅵ 결론
김대중 정부 이후 수많은 품질관리제도가 정부에 도입됐고 지금도 도입되고 있으나 국민이 피부로 느끼는 행정서비스의 질의 향상은 미미하다. 규정이나 매뉴얼만으로 정책성공이 보장되는 것이 아니며 정부조직 환경은 민간기업과 다르기 때문이다. 사실 공공조직은 물론 민간 기업에도 품질관리제도의 성공적 정착은 쉽지 않다. 많은 조직들이 실패한 가장 큰 이유 중 하나가 제도성공에 대한 막연한 환상만을 갖은 데에 있다. 표면적인 기법의 도입이 아닌 사고의 틀로 정책품질관리제도를 도입해야 한다. 기법은 환경에 따라 언제든지 변할 수 있지만 사고의 틀은 존속하는 것이다.

키워드

품질관리제도,   총체적 품질관리,   TQM,   6시그마,   정책품질관리제도의 발전방향,   공공부문에 품질관리제도 도입의 어려움,   정책품질관리제도에 관한 고찰,   정책품질관리메뉴얼