신한카드의 서비스마케팅 전략

목차

1. 신한카드 소개
(1) 개요
(2) 목표
(3) 철학
(4) 최근 성과

2. 시장 상황 분석
(1) 카드 분류
(2) 전반적인 시장 상황

3. 경쟁사 분석 - 현대카드
(1) 현대카드 소개
(2) 현대카드 전략

4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) People
(6) Physical Evidence
(7) Process

7. 결론 및 시사점

본문내용

완적인 관계를 고려하여 어느 하나의 광고 형태에 집착하기보다는 여러 가지 형태의 광고를 혼합 병용하여 광고 촉진활동을 하고 있다.
(5) People
1) 내부 마케팅
임직원들에게 함께 나아가는 공생의 의미를 위한 새로운 발돋움으로써의 신한카드의 새로운 통합 이미지를 강조하고 교육하는 프로그램을 진행 중이다. 차별화 통한 1등 지위 강화, 그룹시너지 제고 등 그룹 카드사업의 비전과 전략 달성을 위해 노력하며, 변화와 혁신, 창의성과 아이디어가 살아있고, 직원 모두가 꿈을 키우고 성취의 기쁨을 맛볼 수 있는 역동적인 직장문화의 조성에 힘쓴다. 고객접점 업그레이드를 통한 고객감동으로 고객이 스스로 선택하는 카드사로 자리매김 하려 하고 신한 가족으로서 공동체 의식 함양 등 네 가지 사항을 당부하고 교육하며 사원 아이디어 공모전을 통한 포상제도와 매달 진행되는 텔러 교육과 친절사원 포상제를 통해 동기 부여한다.
2) 고객과의 관계관리
카드광고를 온라인과 오프라인 광로를 병행하고, 카드 서비스 우편발송, e-메일 공지, 텔러를 통한 신상품과 그로 인한 서비스를 제공하며 고객 맞춤 카드를 제공하는 동시에 다양한 카드상품으로 인해 혼란을 빚을 고객들을 위한 관리 시스템을 구축하였다. 카드 선택에 있어서 신규이건 기존의 카드를 변경하려는 고객이건 고객 개개인에게 맞는 테스를 제공하여 가장 적합한 카드를 선택하게 함으로써 고객의 신뢰도를 높일 수 있게 된다.
(6) Physical Evidence
1) 아시아 시장 1위를 선점하겠다는 의지의 표현 로고
월드를 표상하는 둥근 로고이미지와 신뢰를 주는 색상인 블루를 통하여 기업의 자부심이 고객의 자부심으로 이어 질 수 있도록 디자인되었다.
2) 가장 먼저 생각나는 것 - 카드의 디자인
카드 디자인에 있어서 세분화된 고객의 정서와, 무엇을 말하는지에 대한 확실한 지각을 주기 위하여 각 나이대별, 혹은 카드의 용도별로 디자인 되었다.
(7) Process
1) 표준화와 개별화가 혼재된 서비스 흐름
카드사측은 카드 서비스를 제공하고, 고객이 선택을 하고, 상품을 제공하는 고객과의 커뮤니케이션에 있어서 표준화된 서비스를 갖추고 있다. 신한카드는 다른 카드사와 비교하여 서비스가 제공되는 데에 대한 프로세스상의 특이하다 할 만한 점은 없다는 분석을 내렸다. 하지만 자꾸만 개인화 돠어 가는 고객들의 욕구에 부합하기 위하여 카드를 제공하는 데에 있어 개별화된 요구를 하는 경우 특이하지 않은 선에서 개별발송이라든지, 특발송 등 카드를 발송함에 있어 고객의 요구에 맞추려는 개별화 흐름도 나타내고 있다.
2) 상품에 있어서는 개별화와 표준화가 혼재
많은 고객의 욕구에 부합하기 위하여 세분화된 고객에 적합한 표준화된 상품(예를 들어 , 연령대 별로 관심사와 필요치가 다르기 때문에 제공되는 상품)들이 존재하며 다양한 카드상품을 끊임없이 개발하여 신상품을 내놓고 있기 때문에 혼재한다고 분석할 수 있겠다.
3) 서비스 단계의 단순화 지향
고객들이 카드를 선택함에 있어서 고심을 하고 선택을 한다거나, 그 선택에 있어서 많은 비용이 들어가는 것이 아니기에 카드를 선택하는 고객 자체가 복잡한 사고보다는 좋은 서비스가 제공될 것 같은 카드를 선택하게 되는 것이 일반적이다. 고객이 카드를 선택함에 있어서 그 단계와 절차를 단순화시킴으로써 그 과정에 대한 불편을 제로화 시키려 한다.
4) 고객의 참여 수준을 업그레이드
고객들이 가장 쉽게 접근할 수 있는 것이 온라인이라는 톨로 이기 때문에 온라인을 통한 대대적인 홍보와 고객참여를 유도한다. 또한, 아이디어 공모전을 개최하여 다양한 고객들로부터 새로운 상품에 대한 아이디어를 듣고 신상품의 개발에 꼭 참고하도록 하고 있다.
7. 결론 및 시사점
이제까지 신한카드의 다양한 서비스마케팅 활동에 대해 다양한 방법으로 접근해 보았다. 짧은 역사에도 불구하고, IMF위기를 잘 극복하고, 오히려 기회의 발판으로 삼아 더욱 큰 발전을 이루게 되었다. 이와 함께 조흥은행과의 흡수합병을 통해 업계 1위라는 명실상부한 대한민국의 대표적 카드사 중의 하나로 부상하게 되었다.
신한은행 스타리그, 맨유 체크카드 등 젊은 층을 공략한 프로모션 활동을 통해 기존의 보수적인 은행 마케팅 활동에서 벗어나 새로운 반향을 불러일으키고 있다. 그뿐만 아니라 최근 이슈가 되고 있는 Private Banking 서비스, SOHO 관련 대출 서비스 등 다양한 고객들의 욕구를 만족시킬 수 있는 상품들을 제공하고 있다.
하지만, 대중의 인식에 큰 영향을 주는 프로모션 활동은 너무 젊은 층에 치중된 양상을 보인다. 이는 아직은 카드 회사라는 기업이 30대 이상의 중장년층을 주 고객으로 하고 있다는 점과 관련해 볼 때 어느 정도 문제점이 있다고 보여 진다. 또한 신한은행은 최근의 급격한 자본시장 변화에 비해 경쟁상대를 은행에만 한정하는 경향이 있다. 이는 신한카드의 미래에 큰 위협이 될 수 있다. 이와 연관하여, 최근 세계은행들의 추세는, 단순한 상업카드의 형태만이 아닌, 투자카드사의 모습도 보인다. 이런 세계적 추세를 맞추어 가기 위해 신한카드 역시 VISA 카드나 MASTER카드 같은 세계적인 회사와 같은 투자회사로의 면모도 갖추어야 한다.
이때까지 알아본 신한카드는 물론 문제점도 가지고 있지만 금융권이라는 보수적인 기업임에도 불구하고 혁신적인 마케팅 활동으로 새로운 가치를 창출해 냈다고 볼 수 있다. 이는 선진 카드사로 발돋움 할 수 있는 다양한 방식의 시장접근이라는 측면에서 높이 살 만하며, 앞으로 우리나라의 금융계가 어느 방향으로 나아가야 할 지 알고, 선도해 나가는 기업이라고 결론지을 수 있었다.
<참고자료>
www.shinhan.com
www.shinhancard.com
www.seri.org
www.fntimes.co.kr
www.hankyung.com
www.businessmagazine.co.kr
www.Joins.com
한국형 마케팅 성공사례 vol10 - KMAC, 2010
신한 파워 - 이임광, 생각의 지도, 2008
한국형 신용카드 마케팅 - 최동원, 고려원북스, 2006
대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식 - 정동일, 김영사, 2005

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