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소개글

호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족) 선행연구, 현황, 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족)과 이직, 고객자본, 호텔종사원 업무만족(직무만족) 설문조사 사례, 개선 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족) 선행연구

Ⅲ. 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족) 현황

Ⅳ. 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족)과 이직

Ⅴ. 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족)과 고객자본

Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족) 설문조사 사례

Ⅶ. 향후 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족) 개선 방안
1. 원숙(maturity)
2. 낙관주의(optimism)
3. 적극적 태도(positive attitudes)
4. 쾌활성(pleasantness)
5. 관용(tolerance)
6. 개방성(open - mindedness)

참고문헌

본문내용

인 것이다. 그러나 적당한 낙관주의는 열의나 활기와 직결된다. 일상생활에서 가장 귀한 요소는 적극적이고 창의적 사고의 바탕이 되는 열의이다.
3. 적극적 태도(positive attitudes)
심리요법(psychotherapy)의 성공 여부는 부정적인 감정을 적극적인 태도로 전환시킬 수 있느냐에 달려 있다. 부정적인 태도는 2-3살 경까지 형성된다고 한다.
이 때 아동들은 모든 제안을 무차별하게 거부함으로써 자기가 새로 발견한 특권을 시험한다. 불행하게도 많은 사람들은 성인이 된 뒤에도 이러한 태도를 버리지 못한다. 그리하여 턱없이 적대시하고 방해하며 혹평하는 사람이 된다.
4. 쾌활성(pleasantness)
어려운 문제에 부딪쳐서도 쾌활성을 잃지 않는 것은 모든 종류의 좋은 감정과 좋은 태도의 원천이 되며, 행복감, 만족감, 인간미를 낳는다.
5. 관용(tolerance)
관용은 상대방을 있는 그대로 받아들이며 단점보다는 장점을 찾는 태도이다. 물론 살인, 방화, 폭행 등의 위협에 관용을 보일 수는 없다. 그러나 세상에는 보다 너그러운 태도를 취할 수 있는 일들이 얼마든지 많다.
6. 개방성(open - mindedness)
세상에는 자기의견만이 옳고 다른 사람의 의견은 모두 틀리다고 생각하는 사람이 너무나도 많다. 그러나 개방적인 태도는 열린 창문과 같은 것이다. 창문을 열어 놓아야 신선한 공기가 들어오고 혼탁한 공기가 빠져나갈 수 있다.
마음을 열어 놓아야 새로운 사상이 들어와 고집과 편견을 청소할 수 있다.
이상의 요소 이외에도 바람직한 태도 성분은 많이 있으나 그러한 태도는 너무 지나치면 오히려 위험하다는 것을 지적해 두고 싶다. 즉, 지나치게 협조적이거나 지나치게 부드러운 태도 등은 거짓일 수도 있기 때문이다.
또 어떤 경우에는 동정적인 태도가 바람직하나, 어떤 경우에는 현명한 태도라고 할 수는 없다.
이제까지 기술한 내용을 간략하게 요약하기로 한다.
여러 학자들의 태도에 대한 정의를 종합하면, 태도는 사실, 신념, 가치, 성격과는 다른 개념을 가진 용어로서 사람, 물체, 아이디어 혹은 행동에 대한 정서적인 반응으로 그 대상에 대한 好惡정도의 판단 결과 나타나는 느낌 혹은 행동의 지속적인 경향이라 할 수 있다.
이러한 태도의 형성과 발전에는 학습이 지대한 영향을 미친다. 더불어 한 사회의 보편적인 문화, 특정집단의 성원자격, 가족, 동료나 집단, 그리고 경험 등도 태도형성에 영향을 주게된다. 태도의 기능을 이해한다는 것은 조직행동의 연구에 있어서 중요한 일이다. 태도의 기능으로는 적응기능, 자아방어기능, 가치표현기능, 지식기능 등을 들 수 있다. 이러한 기능을 이해함으로써 경영실무에서 직원들의 태도를 더 잘 파악하게 되어 도움이 될 것이다.
한편, 태도에 가장 크게 영향을 주는 본인의 신념과 행동에 대해서 알아보았다. 사람은 자신의 태도들 간에 조화를 유지하려 하고, 조화가 이루어지지 않을 경우 태도를 변화시킨다.
행동과 관련해서는 부조화, 미확인 기대, 태도와 행동의 불일치에 관하여 고찰하였다. 가장 중요한 것은 바람직한 태도로 변화시키는 일이다. 태도를 변화시키기 위해서는 우선 장애요인을 먼저 파악한 후에 방법을 채택해야 한다. 태도 변화에 대한 장애요인으로는 기존행동에 대한 몰입, 정보의 부족, 의견에 대한 반박, 정보에 대한 부정적인 태도, 무조건적 부정 등을 들 수 있다. 한 개인의 태도는 경우에 따라 일순간에 변화하는 것처럼 보이지만 해빙단계, 변화단계, 재결빙단계 등의 단계를 거쳐서 변화한다.
태도변화의 방법으로는 설득의 방법과 조직행동수정의 방법이 있다. 이러한 방법으로 태도변화를 하고자 할 때 원숙하고 낙관주의적이며 적극적인 동시에 쾌활하고 관용적이며 개방적인 방향으로 나아가게 하는 것이 바람직하다.
참고문헌
권용우 외 1명 : 호텔·외식 조리 종사원의 직무 만족이 이직 의도에 미치는 영향, 한국조리학회, 2009
김영미 : 호텔종사자의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향, 세종대학교, 2012
김석영 : 호텔종사원의 경력관리와 직무만족, 직무몰입, 고객지향성과의 영향관계연구, 동명대학교, 2010
박숙진 외 1명 : 호텔기업 중간관리자의 조직몰입-직무가치-직무만족 경합모델, 한국콘텐츠학회, 2011
전유정 외 1명 : 특급호텔 종사원의 성격특성이 직무만족과 소진에 미치는 영향, 대한관광경영학회, 2011
조영대 : 호텔종사원의 갈등지각수준과 조직신뢰가 직무만족 및 직장몰입에 미치는 영향, 대한관광경영학회, 2011

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