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감정노동자의 경쟁력 향상 방안 고객센터 상담사 사례 분석 - 김성아, 숙명여자대학교, 2011
사회서비스 분야의 노동실태 조사 - 박현미, 강은애, 한국노총중앙연구원, 2010
감정노동 - 앨리 러셀 혹실드, 이가람 역, 이매진, 2009
감정노동의 구조
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감정노동자의 경쟁력 향상 방안 고객센터 상담사 사례 분석 - 김성아, 숙명여자대학교, 2011
사회서비스 분야의 노동실태 조사 - 박현미, 강은애, 한국노총중앙연구원, 2010
감정노동 - 앨리 러셀 혹실드, 이가람 역, 이매진, 2009
감정노동의 구조
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감정노동자의 대표적 직업(2가지)별 실태....................................p.9
1). 고객 상담원(콜센터 상담원)...............................................p.9-10
2). 음식점 및 편의점 아르바이트생(인터뷰)...................................p.10-13
* 결론
1. 감
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감정 노동 실태 조사
【서비스 직종 종사자 50명을 대상으로 설문조사】
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까?
①
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감정 노동 실태 조사
【서비스 직종 종사자 50명을 대상으로 설문조사】
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까?
①
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노동자의사회적문제,미국은어디까지」『국제지역정보』, 한국외국어대학교 외국학종합연구센터, 2007, p.66-68.
앤서니 루이스 퓰리처상을 두 차례 수상한 앤서니 루이스(Anthony Lewis)는 1969년부터 2001년까지 '뉴욕타임스'에 기명 칼럼을 썼다. 아
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노동자 계층의 중산층화를 보증하는 열쇠였다. 이를 통해 도시의 가족들은 예전의 공동체적 연대성과 정치적 연대성을 베풀어준 다양한 조직들에서 빠져 나와 교외의 핵가족에 재정적으로, 감정적으로 헌신하는 것이 가능할 수 있었다. 이와
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감정노동
1) 감정노동의 개념과 구성요소
2) 감정노동의 유형
3) 감정노동 관련 선행연구
2. 감정노동수행전략
1) 표면행위와 내면행위
2) 자연적 감정표현
3) 감정노동전략의 결정요인
4) 감정노동차원
3. 조직기반 자존감
1) 자
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노동 법제를 마련해 비정규직 노동자 보호를 위한 입법적 토대를 만들고 고용보험, 산재보험, 최저 임금 등의 사회 안전망을 소규모 사업장 까지 확대해 비정규직 노동자의 사회적 보호를 강화하며 비정규직 실태 조사를 통해 정책을 위한 실
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노동실태. 한국여성노동자협의회 세미나 자료.
박경숙 외(2001). 저소득층 여성가장 생활실태조사 및 자활프로그램 개발. 경기도.
배지영 (2005). 자활지원사업의 고용창출에 대한 비판적 고찰. 성공회대 일반대학원 석사논문.
백선희 (2000). 성
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감정노동자로 분류할 수 있는데, 이들을 위한 방안이 있다면?
3. 온라인 매장 고객을 오프라인 매장으로 유도하려면?
4. 친환경 녹색정책에 함께하기 위한 이마트의 방안
5. 이마트가 제휴를 한다면 어떤 기업이 좋겠는가 등등... 1. 당사에
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감정노동자로서 누군가에겐 어려운 직업으로 여겨질 수 있지만 의미 있는 직업 중 하나라고 생각한다. 이러한 사명감을 바탕으로 고객의 요청을 수용하고 애로사항을 해결함으로써 회사의 인지도를 높이는 데 기여할 것입니다. 성장과정
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어떠한가요?
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우리 회사의 경쟁사는 어디라고 생각하시는지?
39
감정 노동자가 무엇인지?
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마지막으로 하고 싶은 말 있는가? 1. ☆★면접경험& 꿀팁★☆
2. ☆★실제최신 면접기출★☆
3. ☆★인성질문★☆
4. ☆★직무질문★☆
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노동 혹은 서비스 노동이 되고 만다. 스스로 우러나오지 않고 매뉴얼에만 따라가다 보면 자신이 매뉴얼 속에 반드시 갇히고 만다. 일류 서비스는 그래서 어렵다.
우리는 보고 듣고 느끼는 기본적인 감정을 존중해주는 사람에게 고마워한다.
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노동자를 대표하거나 회사를 대변하는 위치는 아니었습니다. 그저 제가 가진 생각을 정확히 전달하고 다양한 가능성을 생각하며 개인의 감정에 이입되거나 상황을 공감하고자 노력하기 보다 상황을 보고 개인과 조직의 주장에 따라 다양한
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