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고객 세분화 접근 방법
전통적 고객 세분화 : 단일 기준에 의한 직관적 세분화
상품에 의한 세분화
연령에 의한 세분화
지역에 따른 세분화
구매액에 따른 세분화
다 기준 스코어에 의한 세분화
모델에 의한 세분화
RFM에 의한 세분화
LTV
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LTV를 산정하는 방식으로 고객의 평생가치를 산정하는 방식이다. 불확실성을 고려한 즉, 여러가지 환경을 고려한 LTV 산정방식을 통하여 좀 더 정확한 고객수익성을 계산할 수 있게 되었으며, LTV의 값을 통하여 더욱 세밀한 고객세분화를 이루
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고객이탈방지, Up/Cross 셀링 모델 개발
2001년 8월 CRM 마케팅 DB 구축, 채널확장,
MOLAP 도입, 고객세분화
2002년 상반기 채널 커스터마이징
2002년 10월 사이버상담시스템, e메일 마케팅 시스템 구축
2002년 하반기 LTV(Life Time Value)
2002년 하반기 법인영
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고객 증대
- 기계약자는 아니지만 잠재 고객에 대한 지속적인 마케팅 및 LTV및 RFM을 통한 추출 및 이들 고객에 대한 차별화된 마케팅 실시
- 실효된 보험계약자에 대한 지속적인 마케팅 및 서비스 강화를 통한 재 고객화 유도
- 좀더 세분화된
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모델을 구축할 것인가 하는 점이다. 주요변수가 달라지면 구축을 위한 모델도 달라져야 한다. 결국, LTV는 고객의 중요 요소를 토대로 가장 적합한 모델을 찾아내는 것이 가장 중요함을 기억하자.
8. CTI (Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통
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